河北
车辆事故报废，车主不能提前还款；想要一次性结清，赔付违约金没商量。
5月29日，李先生车辆意外发生交通事故，车辆报废。事后李先生主动联系中国邮储银行峰峰支行，想办理提前还款和车辆解压手续，被银行告知一次性还清余款，需先缴纳违约金。
李先生：我办理5年车贷，现已正常还款一年半。近日车辆发生交通事故，经保险公司定损为全损，车辆按规定报废。我想申请提前还贷，咨询中国邮政储蓄银行后得知，按该行规定，贷款两年内提前还款，无论何种原因，都需缴纳九千余元违约金。此次提前还款是交通事故、车辆报废这类意外情况所致，非我主观意愿导致，我认为该收费规则不合理。
车辆报废，车主一次性还清贷款，为何要支付高额违约金？
中国邮储银行峰峰支行客户经理 申同志：用户可以一次性结清贷款。按业务条款，贷款未满 2 年提前还款，需按规定支付违约金，该条款符合法律法规。目前我行暂无违约金减免政策。
车辆意外报废实属无奈，这种情况是否有其他处理方式？
李先生：银行说可以更换抵押物，也就是再换一辆车做抵押。可我的车已经事故报废，名下没有其他车辆。
这笔九千余元的违约金如何产生？
李先生查阅贷款合同后了解到，该费用按照剩余未还本金的 9% 核算。如今抵押物因事故报废，情况特殊，银行是否有其它更人性化的解决方案？
中国邮储银行峰峰支行客户经理 申同志：我们从开办此业务到现在，两年内提前还款都需支付违约金。
李先生：我曾提出先结清剩余6 期款项，再一次性偿还全部未还本金，银行不同意。对方表示，机动车登记证书必须抵押满两年才可解押。
经多次沟通，邮储银行方面坚持两年内需提前还款必须支付9000余元的违约金。
随后，记者联系到邯郸市金融监管局，希望进一步推动此事。
市金融监管局 杜同志：我们联系了银保调解委员会调解此事，尽快安排对双方调节。
车辆意外报废属突发状况，车主主动结清贷款亦是诚信履约的体现。期待银行能够结合实际情况灵活处置、酌情考量，在坚守规则的同时兼顾实际情况，平衡好双方权益，让金融服务既有尺度，更有温度。
评论员 杜俊玲:
听完这件事，我感觉两难。车主难，车突发意外报废;银行也难，有条文底线。
其实这是刚性规则与人性冷暖的碰撞。我想，金融从来不只是冷冰冰的数字和条款，契约精神要坚守，但面对突发、面对意外、面对不是主观过错的困境，怎么在双方作用中找到一线人性化、灵活性的光亮，给群众以制度下的温暖？
多一分变通、多一点儿体谅、多一次具体问题具体分析。当规矩有了弹性，服务多了温度，既能维护各方合法权益，也能让群众感受到金融服务背后的人文底色。希望这件事能温情落地。
（记者：白杨）
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