素灵AI合规风波背后：刘宇与榕树家中医的“快”与“慢”

一场关于医疗合规的风波，正在拷问着互联网创业者的行业底线认知。

近日，界面新闻报道了榕树家旗下诊所普遍使用“素灵AI”辅助开方系统的情况，但是国家药监局没有查到该系统的医疗器械注册信息，引发对其业务合规性的关注。

与此同时，该品牌在招商过程中被指存在特许经营备案不全的情况。作为以“AI+中医”为主打的连锁品牌，榕树家曾经迅速扩张到近两千家门店，目前其业务路径正在接受合规审查。这不仅仅是个案观察，而且也反映出了创新商业模式和传统行业规则之间存在的偏差。

当技术概念被带入到医疗场景中时，企业对于监管边界以及风险控制的认识程度会直接关系到它未来的发展空间。榕树家目前所进行的探索程度，在客观上也成了这种AI医疗连锁模式的一次压力测试。

AI问诊，合规先行

AI辅助诊疗的技术潜力值得期待，但是由于医疗行业的特殊性，决定了所有的应用都要以合法合规为前提。

从行业的运行来看，医疗关系到患者的生命安全，合规是不可逾越的底线。医疗器械注册审批制度是保证患者安全的重要机制。近期，企业没有取得注册证就将系统投入使用，说明它们在追求技术落地速度的时候对监管节奏作出了错误判断。

从临床的实践来看，在传统的医学场景中，AI辅助诊疗挑战则更加复杂。中医重视因人、因时、因地而异，辨证施治很大程度上要依靠医患之间的交互以及医生的经验。把个性化的诊疗逻辑变成稳定、可靠的标准化算法，这是一项巨大的、精密的工程。行业尚处于探索阶段，新科技虽然提高了服务效率，但是不能代替资深医生的综合判断。

从监管与法律来看，回溯互联网医疗、基因检测等领域的早期发展过程，技术更新速度往往快于监管体系的建立，但这并不代表企业可以避开合规要求。

不管技术怎么进步，在现有的法律体系下，诊疗责任主体仍然是执业医师。如果过分依赖没有取得资质认证的系统来做出处方决定的话，很容易引起医疗纠纷，也会给连锁品牌的信誉带来负面影响。

医疗信任的建立周期漫长，但是崩塌却只在瞬间，所以对于任何可能会对患者安全造成影响的技术应用都要保持谨慎的态度。

千店狂奔，管理承压

榕树家当前所面临的挑战，是快速扩张和医疗服务业的客观规律之间存在矛盾。

首先，其规模增长过程中，可能暴露出资质不足及合规隐患。根据《商业特许经营管理条例》的规定，连锁品牌要达到“两店一年”的条件来证明模式成熟度。

如果缺乏足够直营店作为支撑便贸然开放加盟，不仅在法律上存在根本瑕疵，更暴露出管理能力无法承受规模之重；对所有连锁品牌而言，规模扩张的前提，永远是管理能力的同步到位。

其次，招商宣传中所提到的高额利润承诺与医疗项目实际运营情况之间存在着差距。医疗服务对医生资源、患者信任以及政策环境都比较依赖，所以它的回报周期是不稳定的。这样的预期偏差会变成加盟商的压力，进而影响到品牌的声誉。

再次，千店扩张使标准化管理的压力增大。中医连锁关系到处方安全和药材质量，在大量没有医学背景的跨界投资者加入之后，总部在培训、运营以及风险防范方面所承受的压力也越来越大。

24年榕树家多家加盟商被处罚：1月潜江店没有按时进行消毒被罚款；9月成都店医保违规被退费并且要交违约金，湘潭店无证采购中药饮片被没收并且罚款；11月广州店跨点执业被警告并且罚款，这些罚单就是上述管理矛盾的具体表现。

（图源：源媒汇）

最后，供应链能力将会直接决定榕树家未来的发展上限。千家门店集中采购会使上游的价格波动和质量风险成倍地放大。如果没有稳定的产地直采、严格的验收以及高效的库存调配机制的话，前端规模越大，后端的风险就越大。只有补足了合规、管理与供应能力上的短板，快速扩张才不会变成一个长期的品牌隐患。

规模狂奔所暴露出的问题是整个行业的共同考验，而榕树家的跨界基因和创始人的底层思维，正是解决这些问题的关键因素。

跨界破局，认知翻译

榕树家创始人刘宇带着互联网和资本视角沉淀下来的标准化思维、数字化意识以及资源整合能力跨界进入中医健康赛道，这正是传统行业转型升级过程中非常稀缺的核心要素。

但是医疗健康行业不同于普通的消费品，它的主要壁垒是长期的专业积累以及患者的信任，这两者不能通过资本杠杆或者流量打法来快速获得。因此，跨界的人只有充分理解新行业运行的规律，才能把过去的经验转化成适配的能力。

根据搜狐网的报道，刘宇没有走轻资产快速进出的老路，而是重注研发AI系统和自建供应链。重资产投入就是用真金白银来弥补专业积累上的差距，可以证明他们深耕行业的决心。

(图源：榕树家中医 AI 诊疗系统宣传资料)

创业本身就是不断证伪和修正认知的过程，在目前遇到的合规风波和经营压力下，把外部冲击转化为组织韧性的机会，最后考验的是掌舵者复盘的能力和纠偏的魄力。

近几年来，创业者的个人影响力在企业的早期发展中所起的作用越来越明显，刘宇亲自出马打造个人IP，在初创期里降低了获客成本、缩短了信任门槛；但是当企业出现系统性的争议的时候，个人的声誉也和企业紧密地绑在一起了。

因此，在满足了早期的增长之后，怎样把个人的信任传递给制度，成为企业进入下一个阶段要解决的问题。

总体而言，跨界破局的价值并不在于简单地复制过去的经验，而是在于用标准化、数字化和资本效率来弥补传统的不足之处，但是也不能脱离医疗行业的本质以及服务的质量。

回归本质，方能长远

目前科技创新要在明确的准入和监管边界之内进行，新技术对中医行业进行的赋能已经成为行业发展的长期趋势。但是技术价值转化的前提是有没有明确的执业许可、诊疗资质以及用药安全底线。

在行业竞争日益激烈的背景下，带有中医外衣的服务模式越来越复杂，有的机构用低价泡脚、理疗作为入口，再用中医理论来包装高价调理方案。这种违背辨证施治原则的行为已经对消费者的权益造成了实质性的误导，并且还在不断地消耗着百年中医品牌所积累起来的信任。

近期，监管机构对于人工智能问诊、违规开方等行为加大了监管力度；同时，一些连锁品牌的加盟管理以及药材溯源方面也暴露出问题，多种风险表明合规闭环是商业的生命线。

所以技术迭代和资本运作最终归宿还是真实的疗效和服务质量。因此，只有建立起专业的赋能体系和合规闭环，解决好基层医疗资源不均、复诊连续性以及药材可追溯性等行业的难题之后，企业才能实现商业模式的良性循环。

没有规则约束的创新，最终会反噬品牌；只有坚守合规和专业，才能承担起对患者健康长久的承诺。