上海
记得在4月份，有记者去采访张雪，他讲出了精髓的一个总结，“来胖东来学习的人，90%都学不会”。原来张雪在2024年，就曾经专门去到许昌胖东来天使城店参观学习，得到了触及灵魂的感悟，原来自己过去都倾斜资源到了产品端，而胖东来，则是在消费者体验端极致发力，胖东来的服务标准，则是用户体验的标杆，值得不断去学习。
那么最近的一个案例，那就是苹果手机官网降价了，本来在此期间胖东来销售的苹果手机，都是明码标价，不需要做任何动作，但是胖东来会主动联系客户，在苹果手机官网调价之后，还追着客户退回差价，主动放弃利润的做法，有几个商家和平台能够做到呢？在这还是要给胖东来点个赞。
之前5月15日零点，苹果手机官网官宣开始降价，多款产品下调几百元。那么在此之前的销售出去的手机，还仍然维持着原价。不少消费者在15日之前买的苹果手机，只能自叹命苦。去询问经销商，基本上是货品销售在降价之前，所以不会退还差价的。同时国家物价部门也规定，只要在销售手机时明码标价，在一定范围内由商家自行掌握，所以说按原价销售，也不会引发法律上的纠纷。
但是胖东来可不这样做，售后客服主动联系5月8日到14日，购买过iPhone17 Pro或Pro Max的顾客退差价，并且及时下调了柜台销售的苹果手机的价格。其中iPhone17 Pro（256G版 所有颜色）退回的差价450元以上，iPhone17 Pro Max（256G版 所有颜色）退回差价490元以上。
大家都夸，胖东来是一个有良心的商家，而且对顾客有着100%的服务精神。全国多少商超的老板都去学习胖东来，又有多少的商超好几年都在“胖改”，但是他们也只做到了不断进步，无法成为胖东来。在一定程度上，胖东来已经是国内商超的标版了，做的一向都很不错，现在各家门店不但是销售两旺，而且在一定程度上都变成了网红打卡点。
这事也挺富有争议性的，有消费者发现，胖东来多款自营产品进行了调价，主要是化工类的产品。例如果蔬净原价8.7元现价10元，洗衣液原价19.7元现价21.5元。胖东来回应，由于原材料和包装材料成本价格上涨，所以综合之后进行价格调整，如果未来这些化工原材料价格下调，也会考虑再下调价格。
胖东来所有商品也是明码标价，接受主管部门和消费者的监督。就如同张雪所说的，胖东来最优秀的亮点可以总结为3点。第2点是标准和第3点是检查，这些大多数商超都能学到，而且能落实实施，因为这是标准化的服务，只要足够的追究细节，不断的回溯流程，就能做到尽善尽美。这也可能是很多超市胖改，最容易取得成效的两点。
但是第1点最难学。“你愿不愿意把挣到的钱，分一半给同事。”这个分润的初心，很多商超都担心未来收获不了员工的善意，这可能就是胖东来强大精神内核所在。这也是很多商朝胖改之后，形似神不似的原因吧！
胖东来做法确实漂亮，他们的回答也特别敞亮，不怪得有很多人专门请代购在胖东来购物呢！如果有着这样服务消费者的精神，而且商品标出自己的进货价和利润，明明白白的做生意，清清白白的挣钱，谁能不喜欢呢？
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