陕西
从门票经济到体验经济，从围墙管理到“边界溶解”，华清宫景区的探索指向一个朴素的道理：当景区不再将自己视为一座孤岛，而是一个更大系统中的有机部分时，它将真正实现与城市的共生共荣，让市民、游客拥有更多获得感。
景区在宫门外开启常态化文化活动 景区供图
“景区和广场连成一片，逛完景区再在广场上坐坐、看看夜景，是一种很好的体验。”近日，西安市民王女士与外地来的朋友在逛完华清宫景区后并不急着离开，而是在景区北侧的大唐华清城广场上聊天、散步，享受夏夜的美好。
让宫墙外的风景同样有看头，让沉浸式体验延展至景区外，这是华清宫景区近年来探索“边界溶解”的缩影。这座深嵌于西安临潼区的国家首批5A级旅游景区，不仅是西安的亮丽名片，还通过打破物理与心理的“双重围墙”，持续深化与城市及市民的共生联结。
让景与城融为一体
华清宫的特殊性在于它的区位，它与居民区、商业街、学校、地铁站比邻。这种“城中有景、景边是城”的格局，让景区无需刻意设限。
“拆墙”的第一步，不是拆掉物理空间上的围墙，而是拆除思维里的墙。华清宫北侧的大唐华清城广场，成为“景城交融”的生动注脚。这座文商旅综合体以唐昭应城遗址保护为依托，形成了“山、水、宫、城”一体的空间格局。每逢傍晚，广场上跳舞的居民、散步的老人、拍照的游客，共同构成一幅生动的城市画卷。
景区工作人员小李观察到一个有趣的现象，他说：“以前游客从景区出来就打车走了，现在很多人愿意在广场上多待一会儿，周边商户的生意也好了不少。”
在特定节庆活动中，华清宫景区布置的贵妃花灯、打造的盛唐集市，以及每晚演出时瞬间点亮的整座骊山，无形中延伸了人们的视觉边界，让周边建筑成为夜景的有机组成部分。这不是简单的美学选择，更是一种关系经营策略，让居民既能感受到景区的美，也能参与共享。
把服务延伸至围墙外
“边界溶解”的另一层含义，是景区主动将服务责任从围墙内延伸至游客体验的全链条。翻看景区的投诉记录，也能发现一个变化——相当比例的投诉并非景区自身服务问题，而是边界问题。比如，有游客在周边被“野导”误导、在地铁口遭遇揽客后迁怒于景区。这些投诉推动景区思考，当问题根源不在管理范围内时，责任边界又在哪里？
西安市临潼区法院旅游巡回法庭在华清宫景区设立了工作站，成为破解这一难题的创新实践。不久前，一位来自甘肃的游客在非官方渠道购票失败，心急如焚。法院干警与景区工作人员现场联动，最终帮游客解决了问题。据景区工作人员回忆：“那位游客当时特别着急，最后问题解决了，他竖起大拇指说没想到这么快。”
市民优惠政策则是另一种服务下沉。春节期间，陕西居民可享40元华清宫特惠门票、99元年卡，而临潼居民购买年卡仅需36.5元。“让利”背后的逻辑，是将周边居民从旁观者转化为共建者。毫无疑问，当居民也是景区的用户时，他们对景区运营的理解和支持度明显提升。
“办了年卡，没事就来转转，感觉这个景区就是咱们自家的后花园。”临潼本地居民刘大爷笑着说。
让文化扎根广场
“此乃皇家园林，请您文明游览……”华清宫景区内外，身着唐装的工作人员扮演“女将军”和“侍卫”，用古语劝阻游客的不文明行为。对此，游客的反应出乎意料地好。“这种柔性劝导比生硬的指令更有效果。”
如果说空间共享是骨架，服务延伸是血脉，那么文化共情就是灵魂。除营造日常文化氛围外，近年来，华清宫景区注重将文化体验活动延伸至广场。比如，每年举办的荔枝节系列活动都在景区西门广场启幕，以大唐迎宾礼再现盛世长安气象；“背诵《长恨歌》免费游华清宫”活动在广场设置诗词挑战点，背诗声与唐风古韵交织，吸引众多游客现场参与其中。与此同时，华灯初上时，大唐华清城广场化身为唐风快闪表演的舞台，“盛唐国潮”从景区里拓展至景区外。这些实践将华清宫所蕴藏的历史故事转化为可参与、可体验的文化叙事，成为周边居民与景区之间深度交融的情感纽带。
本报记者 秦 毅 通讯员 杜雨薇
来源：中国文化报
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