北京
6月25日，抖音生活服务在上海举办商业综合体行业峰会，面向商业综合体及相关生态伙伴分享平台对本地生活消费趋势、综合体经营机会和线上线下协同增长路径的观察。
抖音生活服务KA商业综合体行业负责人华世杰在演讲中引用行业报告介绍，线下商业客流持续回暖，2025年全国超85%的购物中心实现客流同比增长，七成零售企业启动调改升级，商场中庭活动也更加频繁。但客流增长并未自然转化为销售增长：商场中庭及公区客流占比已升至25%至30%，向门店的渗透率不足20%；大型活动结束后，零售门店客流反而下降约8%，提袋率（进店且有消费的人占进店总人数的比例）长期低于20%。
他表示，在这一背景下，抖音生活服务等内容平台的作用正在于把消费决策前移。用户在到店前已通过短视频、达人内容等多次接触商场和品牌信息，到店后的消费目的性更强，也更容易从公共空间停留转向门店消费。
相关数据显示，抖音生活服务超半数商场用户在下单前已被相关内容多次触达，新客中九成完成实际购买，40%的用户形成复购。今年上半年，平台商业综合体新增入驻436家，支付GMV同比增长240%，相关内容累计曝光达560亿次。
（抖音生活服务KA商业综合体行业负责人华世杰现场分享。）
抖音生活服务KA零售行业运营负责人李梦月进一步谈到，当前线下商业面临的一个现实情况是，消费者既重视到店体验，也会综合考虑价格因素。这意味着，商场仅依靠活动本身吸引客流还不够，更重要的是在消费者形成到店意愿时，提供更合适的内容和商品信息。
她表示，抖音生活服务的做法，是先通过精准的内容触达提升用户对活动和商场的关注，再结合券品供给和线下核销承接到店需求。以某商场“一日店长”活动为例，在定向推送相关内容和优惠信息后，活动日客流较普通周末提升40%，核销率达94%。
从平台经营方式看，商家主要通过团购套餐、代金券等商品供给夯实交易基础，再结合自播、达人合作和短视频传播，推动线上内容与线下消费更好衔接。抖音生活服务数据显示，内容质量越高、门店覆盖越广、扫码次数越多，商家获得的流量激励越大，进而推动交易转化与经营效益的持续提升。
（抖音生活服务KA零售行业运营负责人李梦月做主题演讲。）
据介绍，围绕暑期消费旺季，抖音生活服务还将从商家政策、节点营销、市场资源、产品工具和扫码场景等方面提供专项支持。平台将针对不同层级商家提供差异化扶持，在大场直播、达人短视频、流量资源和联合补贴等环节加大投入。
在案例分享环节，多家企业介绍了与抖音生活服务协同经营的实践。
砂之船集团助理总裁周丽霞表示，企业将抖音生活服务作为重要增量路径，依托平台流量、内容传播和交易闭环能力，打通线上种草到线下到店的经营链路。2025年，砂之船与抖音生活服务共创GMV突破4.7亿元，引流到店人数超过40万。
天虹数科营销负责人顾伟健介绍，天虹搭建了从总部到区域到门店到职人的立体内容矩阵，推动门店经营与直播高效协同转化。抖音对天虹不仅是新的销售增量渠道，也在会员唤醒和复购提升上发挥了更直接的经营价值。2026年1-5月，天虹抖音GMV已实现4亿元，线上向线下导入超30万人次，通过抖音拉新和唤醒消费超过16万人，其中一半以上复购，给线下实体额外新增4亿元销售额。
在区域市场中，只要内容表达贴近日常消费场景，线上传播同样可以转化为线下客流和实际成交。家乐园集团客户与市场中心总监甄霄表示，企业注重以真实内容和持续互动建立用户信任，并通过门店协同和内容运营放大经营效果。2026年上半年，家乐园累计发布短视频12万条，总曝光超2亿次，支付GMV同比增长约363%。
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