江苏
“太感谢民生银行扬州分行的工作人员！如果不是你们全力协调、高效办事，企业贷款势必延误，正常经营都会受到巨大影响！”近日，当地一家企业客户专程来到民生银行扬州分行营业部，送上印有“排忧解难显担当，服务周到暖人心”的锦旗，对团队7小时极速攻坚、高效化解账户变更难题的暖心服务连连称赞。
此前，该企业因营业执照注册地址跨区域变更，未及时更新银行账户信息，导致外部贷款无法正常发放，资金周转迫在眉睫，急需当日办结全部账户变更手续。经核查，企业在8家银行开立一般账户，跨区域变更基本户需先行注销全部一般户，再重新备案，且人行账户系统每日19点关停批处理，留给工作人员的办理时长仅7小时，协调难度极大。
时间紧、环节多、跨机构协调复杂，民生银行扬州分行营业部第一时间组建专项攻坚小组，分管负责人带队陪同企业负责人逐家对接合作银行，搭建线上沟通群实时同步业务流程，逐条讲解业务政策与紧急情况，打消多家机构业务办理顾虑。
历经5小时奔波协调，18点45分团队办结最后一家银行销户业务，距离系统关闭仅剩十余分钟。全员争分夺秒，顺利完成8家银行账户注销，随即快速办理本行基本户销户、异地备案全流程，18点55分完成全部手续，保障企业贷款如期落地。
此次加急服务，是民生银行扬州分行践行金融消保、落实“以客户为中心”的真实缩影。工作人员主动担当，凭借专业能力与高效协同，切实化解企业经营难题，用优质金融服务赢得客户信赖，为全行提升金融服务质效、深耕普惠企业服务树立标杆。
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