广东
2026年2月，兴业银行惠州仲恺支行迎来一位神情慌张的客户，该客户称自己在“全民K歌”软件上被一名自称是客服的人员联系，对方要求其按照指示操作退费，客户向银行工作人员出示了当前与客服的聊天界面，疑似被远程监控。当班会计主管在了解情况后，凭借丰富的反诈经验迅速判断出这是一起典型的电信诈骗，第一时间告知客户可能遭受诈骗，要求其立即挂断电话，并引导至智能柜台办理账户挂失手续。同时，银行工作人员迅速联系辖区派出所，辖区派出所接到报警后，立即出警了解情况，并及时联系反诈中心进行紧急冻结处理。
经我行工作人员核查，发现其账户内的3笔定期存款合计40余万元，已被提前支取转为活期。得益于我行风险监测机制的及时响应和工作人员的专业判断，账户资金得到了有效保护。
客户对兴业银行惠州仲恺支行工作人员的快速反应和专业处置表示由衷感谢，也向及时赶到的民警表达了感激之情。辖区派出所民警对该支行在此次事件中的高效配合和专业服务给予了高度评价。
通过这次成功的反诈案例，兴业银行惠州仲恺支行不仅保护了客户的资金安全，也为社会反诈工作树立了示范榜样，充分展现了该支行工作人员的高度责任感和敏锐的反诈意识，以及银警协作机制在反诈工作中的重要作用。
未来，兴业银行惠州分行将继续加强反诈宣传和教育，提升客户的安全意识，为客户的资金安全保驾护航。同时也提醒广大客户，在接到任何涉及退费、转账等要求时，务必保持警惕，及时联系银行或公安机关核实，避免上当受骗。
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