江苏
收的是20块避雨费，丢的是一座城市的温度
文|清哲木
在雅安旅游的张先生遭遇读来让人心头发堵。6个人骑车遇暴雨，想借铁皮房躲几分钟雨，不料，对方张口就要一人20块，美其名曰“避雨费”。张先生说：不是20块钱出不起，是这股子冷冰冰的铜臭味，把人心都熏凉了。最后一行人宁可套上雨衣冲进雨幕里，也不愿受这份窝囊气——这不是钱的问题，是一座城的温度，被人情冷漠冻住了。
都说“雅雨”是雅安的一绝，可这场雨要是淋在游客心上，比什么寒流都刺骨。做生意讲规矩没错，可规矩之外还有世道人心。铁皮房又不是什么精装包厢，不过是借着屋檐挡挡雨，举手之劳的事，非要明码标价到这种地步？真把游客当成了行走的钱包？更讽刺的是，这20块钱收得不仅没赚到便宜，反而把“雅安”这两个字在游客心里划了一道口子——以后谁还敢来？谁来了不心有余悸？
平心而论，如果铁皮房是经营场所，适当收取费用也无可厚非。但关键在于“度”与“情”。当雨水瓢泼、六人无助之际，首先涌上心头的应是恻隐之心，而非商业算计。
有时候，免费是一种最高的增值。 给予陌生人一个避雨的屋檐，换来的可能是他们终身的感激和口碑的传播。而为了几十块钱的“避雨费”，让六个人宁愿穿上雨衣冒雨骑行，这种“死磕”的结果，是双输——游客淋了雨，寒了心；当地失了分，丢了脸。
在商业社会里，我们鼓励规则意识，但绝不该丢弃悲悯之心。一个地方真正的魅力，在于它不仅能提供诗和远方，更能在风雨来临时，为疲惫的旅人留一盏灯。 雅安的雨是冷的，但人心不该是凉的。希望这20元的“门票”，能成为地方一堂给所有人的课：比赚钱更重要的，是赚人心；比规则更坚固的，是人情味。
这些年我们总说要搞文旅，要留客，靠的是什么？是门票降价？是网红打卡点？都不是。文旅的根，从来都在“人情”二字。游客千里迢迢跑来，买的不仅是风景，更是被善待的暖意。就像你去邻居家躲雨，人家递杯热茶是情分，哪怕只让你站在屋檐下，也是一份善意。这份善意，才是回头客的底气，才是口口相传的名片。反观这次收“避雨费”的操作，简直是把游客往外推——今天收6个人120块，明天吓走60个人，这笔账到底怎么算才划算？
对于自驾游客而言，这间路边的铁皮房，在下雨的那一刻就是雅安的一个微缩窗口。更是向外界展示善意的一扇窗。一座城市的文明与温度，从来不体现在高楼大厦的宏伟，而体现在面对落难陌生人时，那份愿意递上一杯热茶、提供一个屋檐的从容。 如果连举手之劳的帮助都要被精准地换算成“人头费”，那么这种“精明”对于地方旅游形象而言，是一种彻头彻尾的透支。
笔者认为；雅安更该反思的是，为什么这种事能发生？是不是某些地方把“流量变现”理解成了“雁过拔毛”？是不是把“服务”异化成了一场场赤裸裸的交易？我们常说城市要有温度，这温度不是挂在墙上的标语，不是宣传片里的空话，就藏在这些具体的、微小的选择里：是收20块快钱，还是送一段暖意；是盯着眼前的小利，还是守着长远的人心。
当游客穿着雨衣冲进雨里的背影，是对这种冰冷规则的无声抗议，也是对“人情味”最迫切的呼唤。一座城如果连躲雨的地方都要明码标价，那它再美的风景，也不过是冰冷的布景。
（本文素材来源：南国早报）
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