江苏
以倾听为桥，以服务作答
为精准聚焦民生需求
持续优化地铁出行体验
近日
无锡地铁邀请常乘客代表
在盛岸站、刘潭站
开展“搭建心与心的桥梁”
常乘客开放日活动
20位常乘客代表化身“体验官”
与工作人员面对面交流、实地走访
围绕日常出行问题
畅所欲言、建言献策
以一场双向奔赴的沟通之旅
助力地铁服务提质升级
零距离探秘，感受地铁人坚守日常
在地铁车控室，常乘客代表们参观了车站日常运营的各设备设施。在讲解员的细致解说下，大家近距离了解车站调度、监控、应急响应等“神经中枢”的高效运转。当了解到每一趟列车准点到达的背后，是工作人员24小时不间断的坚守与协作时，常乘客们纷纷感慨：“原来每一次平安出行的背后，都有地铁人的默默付出！”真挚的点赞，让这场“幕后探秘”充满暖意。
沉浸式探站，倾听最真实民生诉求
聚焦乘车痛点，活动设置全流程体验环节。从进站安检到购票乘车，从换乘通道到无障碍设施，工作人员与乘客并肩而行，边体验边记录。
行进途中，大家留意观察站内导向标识与通行路径，并结合日常乘车体验，将积攒的建议一一提出，从换乘通畅度到老人出行痛点，每一条建议不仅源于日常出行的真实感受，更饱含对地铁服务的期待。
暖心服务“起底”，把便民关怀落到实处
“没想到地铁的‘幸福百宝箱’这么全能！”在便民服务点位参观环节，乘客们对车站的贴心服务赞不绝口。
活动期间，讲解员带着大家逐一打卡车站各类便民服务点位。爱心接力、孕妈妈服务卡、儿童友好通道、轮椅斜坡板、彩虹导向等数十项贴心服务项目，全方位覆盖老人、孕妇、孩童、行动不便乘客等各类出行需求。这些服务中，不少正是源于乘客此前的建议，经地铁人反复打磨后落地生根。“看到自己提的建议变成了实实在在的服务，特别有成就感！”一位乘客感慨道。
出行诉求“直达”，每一条建议皆有回响
开放日虽落幕，但服务优化的脚步不会停歇。无锡地铁将逐条梳理乘客提出的意见诉求，跟踪落实、闭环整改，做到事事有回应、件件有着落。未来，无锡地铁将以更开放的姿态倾听诉求，以更精细的举措解决问题，以“绣花功夫”打磨服务细节，以精细化、人性化的服务举措回应市民对美好出行的期待。
常乘客是地铁的同行伙伴
也是检验服务品质的“体验官”
无锡地铁将始终聚焦市民出行痛点
坚持走出服务窗口、走到乘客身边
零距离倾听诉求、面对面解决问题
守护市民每一段舒心、安心的地铁旅程
来源：无锡地铁运营有限公司
撰稿：张锦璇、冯艳妮、姜晨、朱车珺
编辑：许晋怡
审核：周涛
审签：邵旭明
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