东欧客户只发来头像和昵称，他靠Accio Work分析出百万美元大单

文丨金融八卦女特约作者：铁马

你刷社交媒体的时候肯定见过这类内容：

一群外贸老炮儿对着镜头拆解客户：扫一眼客户的穿着、身材、配饰，就能判断出对方是哪个国家的人、做什么生意、采购预算大概多少；
递一张名片看个姓氏，就能推演出对方有没有钱、会不会跑单、背后的决策链条长什么样。

评论区里常有刚入行的年轻人感叹：“姐，看你的视频，我觉得四年国贸本科算是白学了。”

回过头来看，外贸人做生意，过去靠的就是这些东西：跑展会、吃经验、攒人脉。这些靠年复一年见人、谈单、踩坑才能喂出来的判断力，曾经是外贸行业最深的护城河，一个新人进来，没有三五年根本摸不到门道。

现在不一样了。Agent正在把这些用时间砸出来的经验，一把“拉平”。

今天，素有“电商版龙虾”之称的阿里企业级Agent平台Accio Work评选出了自己的首届Token King。

潮玩公司喜悦相拥的创始人徐琛，拿到了“新手村屠龙奖”。凭借Accio Work，这位90后老板让外贸1级新手，一刀秒满级boss，直接上演“新手村神话”。

1./ 仅凭头像+昵称，撬动百万美金大订单/

青岛喜悦相拥潮玩礼品有限公司的创始人徐琛，93年生人，在互联网公司待过十年。在外贸圈子里，他没有海外客户积累、没有供应链资源。

好在青岛人徐琛近水楼台先得月，去年3月，背靠毛绒玩具产业带在阿里国际站上做起了外贸生意。近期，他更是靠着阿里的跨境生意AI工作台Accio Work，撬动了一笔百万美元的订单。

▲青岛喜悦相拥潮玩礼品有限公司创始人 徐琛

故事，要从一个“无厘头”信息说起。

今年初，徐琛接到了一个朋友推来的询价信息。客户只发了一张设计图，附带一个昵称和头像。昵称翻译过来有点无厘头，大概类似中文名里的“王上海”，头像是一家东欧本地店铺的照片，其他没了。

换作以前，这种信息约等于没有。大多数外贸人看一眼，报个价就过了，最多多问两句碰碰运气。但徐琛没急着回，他把头像、昵称、设计图全塞给了Accio Work。

▲Accio Work在实操中分析客户（非本案例）。受访者供图

结果让他心头一喜。

Accio Work先通过头像里的店铺招牌识别出斯拉夫语系，交叉验证了“王上海”这个昵称在当地文化中的定位，很快锁定了对方身份：东欧一家大型连锁礼品企业的老板，旗下有好几十家精品商超。

接着，Accio Work结合设计图中吉祥物的风格特征，判断出这大概率是一个全球顶级盛会的官方吉祥物。

再往深挖，Accio Work还梳理了往届同类盛会的吉祥物销售数据，客户开口要的几万个可能只是“开胃菜”，背后是几十万甚至上百万件的体量。

团队的态度立刻变了——普通订单正常排期，这个订单全员让路、24小时加急，所有资源优先倾斜。

而Accio Work还提前多想了一步。它提示徐琛：这类国际盛会的筹办方，最在意的往往不是价格，是产品出问题会直接损害对方的国家形象。

徐琛随即让Accio Work整理出历届赛事同品类吉祥物的销量、售价、用料、产地等参考数据，让客户先了解过去几届“好的吉祥物长什么样、谁做的、用了什么面料”。

为了证明自己接得住这个级别的单子，徐琛把公司过往的成本表、报价单、SGS验厂报告、阿里国际站背书全部投喂给Accio Work。

Accio Work还结合了他们服务过BLACKPINK、防弹少年团、魔兽世界这些全球顶级IP的案例，证明喜悦相拥这家公司虽然不大，但在精品定制这条线上非常有实力。

到了报价环节，客户果然拿同行的低价来压，说徐琛的报价高了30%以上。多数人遇到这种情况，要么降价，要么硬刚。

徐琛没走这两条路，他把材料整理好后，没有直接争价格，而是帮客户算了一笔更大的账：这种全球瞩目的盛会，你代表国家拿出的产品，是希望它跟上一届差不多，还是希望它比上一届更好？选便宜的，省的是当下的钱；选好的，赢的是国家的面子。

客户没再纠缠价格，订单顺利成交。事后还给了徐琛一句评价：“在我对接的十几家供应商里，你们是唯一一家‘懂这件事关乎国家形象’的。”

拿下这笔百万订单，也让徐琛彻底明白了一个道理：Accio Work带给他的最大价值，不是省了多少时间，而是补上了创业者最缺的“信息差”。当对手还在用肉眼和经验判断客户的时候，他们已经在用“显微镜”观察研究了。

2./ 25人的新公司，凭什么看穿客户“小心思”？/

在青岛这样一个外贸重镇，做毛绒玩具定制的同行比比皆是。但像青岛喜悦相拥潮玩礼品有限公司一样，在一两年内拿下这种量级订单的，是少数。

或许，他比别人多做的，就是把每一个客户都当成“值得深挖的矿”，而Agent，帮他精准找到了矿脉的位置。

其实创业初期，徐琛也走过不少弯路。用他自己的话说，像个“无头苍蝇”，海关数据、独立站、谷歌投流、Facebook广告、社媒开发……市面上能接触到的渠道，他全部跑了一遍，想看看哪个渠道最适合新玩家。

结果所有渠道里，唯一能解决“信任”问题的，是阿里巴巴国际站，对于一个刚成立、零成交记录的创业公司来说，客户的信任就是最贵的货币。

但真正让生意产生质变的，

是Accio Work。

Accio Work给徐琛带来的第一个惊喜，是超越了文本翻译的“意图理解”。客户说出来的话，跟他真正想表达的意思，往往不是一回事。

比如客户发来一句“Can you give me a better deal?”，可能是随口试探，也可能已经收到别家更低的报价、正等着你接招，甚至可能是他对品质有疑虑但没意思直说。

这三种情况，回复方式完全不同。过去，翻译器帮不了你，只能靠业务员的经验去猜。

Accio Work的思路不一样，它不只是做语言转换，而是把客户的历史沟通记录、询盘来源、行业背景串在一起，分析那句话背后的真实意图。

▲Accio Work在实操中进行市场背景学习。受访者供图

它就像一个能理解商业意图的“数字员工”，不仅可以在安全授权的情况下做市场调研、选品、找供应商洽谈，更可以通过内置的商业运营、生意经营、广告投放等skills，让Agent自动作图、写文案、发帖子，然后投流推广。

这些差别，让一个非科班出身、刚成立不久的小公司，也能拥有老外贸人沉淀多年的判断力。所以，Agent介入外贸后，改变的不只是某个孤立的商业节点，而是经验的传递方式和决策的形成方式。

3./ “蒸馏”销冠后，新、老员工赚得都更多了？/

Accio Work帮徐琛的团队跨过了“看懂客户”这道坎。但解决了对外沟通之后，徐琛发现，公司内部还有一道更隐蔽的坎，横在业务和交付之间。

做定制玩具这行，最头疼的是业务员和设计师之间的“翻译”问题。

客户说“我想要更可爱一点”，但设计师眼里的可爱和客户眼里的可爱可能根本不是一回事。业务员要是理解不到位，来回改个十几次都是常事，客户觉得你听不懂话，设计师觉得你在瞎传话，业务员夹在中间两头受气。

后来徐琛团队把所有客户修改意见全部投喂给Accio Work，训练它把客户的“人话”翻译成设计师能听懂的“行话”。

比如客户说“让这个玩偶看起来更有亲和力”，AI会自动拆解成“眼睛比例放大、嘴角弧度上翘、面部填充增加10%”这类设计师可以直接落地的指令。

▲受访者供图

同时AI还会主动标注“这条需求打样做不到”或“这个改动成本太高不划算”，帮团队在沟通阶段就筛掉无效需求。业务员不用再当“翻译官”，设计师也不用再猜客户到底要什么。

但这只是第一步。接着，徐琛基于Accio Work打造自己的Agent，把销冠的能力“蒸馏”了出来。

他让公司Top Sales整理自己的完整开发思路、跟进流程、谈判话术，做了一场内训。然后把培训录音、PPT全喂给Accio Work，生成了一个“外贸大师Agent”。

这个Agent不是简单的问答机器人，它知道什么时候该追问、什么时候该报价、什么时候该给客户做选择题而不是问答题，这些都是销冠踩了无数次坑之后才长出来的直觉。

以往新员工从入职到破0，最快也要7天。最新一批的同事有了“外贸大师Agent”的加持，新同事周五入职听了一天培训，周一分配国际站账号，周二晚上就成交了第一个客户，同批入职的三个新人，全员在周三之前破0。新人拿提成的速度，从“周”变成了“天”。

更重要的是，被“蒸馏”不是被“替代”。

以前销冠一天只能跟进10个客户，现在云端的“销冠”每天能同时跟进30到50个客户，人效直接翻了三到五倍。

销冠自己的精力可以释放出来，专心搞定最关键的大客户和最复杂的难题，因为有了“数字分身”，销冠变得更值钱了。

徐琛回顾道，今年4月全员用AI之后，样品单在涨，大货订单在涨，客单价也在涨，徐琛公司每个人的收入都在涨。所以，Accio Work带来的不只是人效的提升，它让整个公司的经验流动起来，增长曲线也越来越亮眼。

4./ 结语/

Accio Work首届Token King，选的不是谁烧Token最猛，而是谁花了最合理的Token，撬动了最大的生意。

入围TOP 10的名单里，猛人扎堆：有人一个人管十家店；有人不出差就拿下北美巨头；有人15分钟干完别人三天的活；有人把243个“僵尸客户”激活回来签单……

Agent做的，是把效率拉起来、把门槛削低一些。不过徐琛仍然强调：“AI能帮你补齐60分到80分的经验，但成交只是开始。供应链、交付、品质，这些东西AI替代不了。”

所以，Accio Work让出海这件事变得更纯粹了，不用再花大量精力去“猜客户想什么”，不用再靠三五年试错去攒经验，而是可以把更多时间腾出来，回到生意最基本的逻辑上：做好产品，做好交付，做好服务。

踏实做事的人，配上契合这个时代的工具，赢面会比以前大很多。