运营商被逼到墙角了，该全面走出舒适区了！

/记得星标我/

比大部分人早一步看见未来

当前，一个很明确的信号已经摆在台面上，通信行业的高增长时代彻底结束了。

2025年，三大运营商营收增速集体跌破1%，最低的只有 0.1%，净利润也出现整体下滑。到 2026 年一季度，压力进一步显现，部分运营商净利润跌幅超过 15%，电信业务整体收入甚至出现负增长。

这不是短期的业绩波动，是结构性的拐点。过去很多年，运营商总能找到新的增长引擎，从2G 到 5G 的技术迭代，从用户普及到流量经营，每一次都能把增长曲线拉起来。

但这一次，传统的打法好像都失效了。

个人市场早就摸到了天花板。移动用户渗透率超过百分之百，人手一张甚至几张卡，新增空间基本耗尽。宽带市场也大同小异，城市和农村都已经深度覆盖，剩下的只是三家之间的存量争夺。更关键的是，每用户平均收入迟迟上不去，价格战和资费整治双重作用下，用户用的流量越来越多，掏的钱却没怎么涨。传统业务作为现金牛的作用，正在持续弱化。

曾经被寄予厚望的产业数字化，也没能扛起增长的大旗。前几年云业务还能保持百分之二三十的增速，现在已经回落到个位数。面对互联网云厂商的充分竞争，运营商在产品迭代、技术能力、市场化服务上都没有明显优势，很多项目靠低价和属地关系拿单，利润薄，回款慢，看着热闹，实际贡献的利润十分有限。

两头挤压的感受越来越明显。收入端涨不动，成本端却降不下来，5G 建设的折旧、运维、电费都是刚性支出，算力网络和 AI 相关的新投入又在持续增加。再加上税收政策调整和利润上缴要求，利润空间被不断压缩。很多人说运营商是瘦死的骆驼比马大，这话没错，但骆驼也架不住持续的消耗。

说运营商被逼到墙角，一点都不夸张。过去遇到困难，还能靠降本增效、内部挖潜缓一缓，或者等下一波技术红利救场。现在所有缓冲的空间都已经用得差不多了，再往下走，就是存量市场的互相消耗，行业价值会持续走低。这不是某一家的问题，是全行业共同面对的困局。

破局的路只有一条，就是全面走出舒适区。这件事不能只喊口号，要从上到下每一层都动起来，没有谁可以置身事外。

总部：从规模管理转向价值经营

很长一段时间里，运营商的总部更偏向投资驱动和规模管理的角色，习惯了定指标、分资源、考KPI，战略上难免有路径依赖。总觉得只要跟上技术迭代，把网络建起来，把任务分解下去，增长自然会来。现在这套逻辑行不通了，总部要先走出自己的舒适区，从规模导向转向价值导向，从管理思维转向经营思维。不能再盲目追热点、铺摊子，要真正想清楚哪些业务能赚钱，哪些能力是核心，哪些包袱该甩掉。更重要的是理顺内部机制，给一线松绑，让听得见炮声的人有决策权，而不是用层层审批把市场机会都耗没了。

省公司：从执行单元转向经营主体

作为最核心的经营主体，省公司过去的日子其实不算难，总部给政策、给资源、给指标，下面照着做就行，本质上是执行单元，不是真正的经营单元。很多省公司做政企项目，还是靠老关系、靠低价竞争，缺少对行业的深度理解，也拿不出真正有竞争力的解决方案。做个人市场，就靠渠道铺货、套餐迭加，翻来覆去都是存量用户的反复运营。省公司要走出舒适区，就要彻底放下等靠要的心态，真正沉到市场里去，研究客户需求，打磨属地化的服务能力。不能只盯着完成当年的KPI，要想着怎么把生意做长久，把客户价值做深。

专业公司：脱离内部温床，直面市场竞争

这些年三大运营商成立了不少专业子公司，覆盖云、大数据、物联网、安全、AI 等各个方向，本意是让新业务轻装上阵，参与市场竞争。但实际情况是，很多专业公司依然背靠集团这棵大树，内部订单占比很高，不用完全直面市场的生死考验。产品迭代慢，服务意识弱，市场化程度不够，和互联网公司比起来，总带着一股体制内的慢节奏。专业公司的舒适区最该打破，既然定位是市场化主体，就要真刀真枪到市场上抢饭吃，不能总靠内部协同的政策倾斜过日子。只有产品和服务真的过硬，新业务才能真正长大，成为未来的支柱。

全体员工：打破路径依赖，完成能力迭代

最后是全行业一百多万员工。这是运营商最宝贵的财富，也是转型中最重的担子。运营商的工作长期贴着稳定、体面的标签，很多人在一个岗位上干十几年，习惯了按部就班的节奏，知识结构也停留在传统通信的范畴里。面对算力、AI、行业数字化这些新领域，不少人跟不上，也缺少主动学习的动力，躺平混日子的心态在各级都不同程度存在。

让员工走出舒适区，不是简单的降薪或者裁员，而是要打破大锅饭的分配机制，让能干事、干成事的人得到应有的回报，让混日子的人混不下去。更要推动整个队伍的能力升级，从过去做管道、卖连接的思维，转向做服务、创造价值的思维。这个过程一定会触动很多人的既得利益，也一定会有阵痛，但这道坎绕不过去。

接下来的几年，全行业都会很难熬，这是转型必经的痛苦。过去二三十年，运营商享受了用户普及、技术迭代、政策支持的多重红利，整体是向上走的，舒适区待久了，难免缺少危机感。现在红利期彻底结束，行业进入存量竞争和价值重构的阶段，紧日子才刚刚开始。

没有人喜欢痛苦，但痛苦往往是变革的起点。运营商作为国家信息基础设施的核心载体，基本面不会垮，手里也握着网络、客户、数据这些独一无二的资源。但优势不会自动转化为胜势，守着过去的经验和路径，只会把路越走越窄。

从总部到省公司，从专业团队到一线员工，全行业都该彻底丢掉幻想，走出舒适区。这件事早做比晚做好，主动做比被动做好。熬得过这一轮转型的阵痛，运营商才能在下一代技术革命中找到自己的位置，重新打开增长空间。熬不过去，就只能在存量市场里持续内卷，不断消耗自身的价值。