四川
一家诊所积累了800多位患者。
准备筛一下“最近30天没来的患者”，想提醒做个复诊，结果翻了半天就诊记录，根本分不清谁是初诊、谁超过30天没来。
如果你的诊所已经积累了一定的患者，想要进一步做好患者管理，就需要先把已有患者分清楚。
患者标签，就是做这件事的基础。
图：ABC诊所管家患者标签示意
01 患者标签是为了给患者分类
标签的核心作用，是让诊所清楚4件事：
• 患者现在处在哪个阶段
• 接下来需要什么服务
• 应该由谁跟进
• 什么时候联系比较合适
同样是诊所系统里的患者，情况完全不同：
• 有的刚初诊，需要观察用药反应
• 有的慢病，需要按周期复查
• 有的理疗项目还没做完
• 有的很久没来，但之前治疗反馈不错
如果没有标签，这些患者在系统里看起来都一样。但他们需要的跟进方式完全不同。
一次及时随访，抵得上10次群发广告。
很多诊所复诊率一直上不去，问题就出在：该联系他的时候，没人联系。
02 诊所可以先从这4类标签开始
标签不用一开始就做得很复杂，太多反而没人用。
适合诊所先落地的，是这4类基础标签：
第一类：就诊状态
初诊、复诊、疗程中、超过30天未到诊、需复查。帮诊所判断患者处在哪个阶段。
第二类：病种或项目
鼻炎调理、脾胃调理、疼痛理疗、慢病管理、儿童生长发育。按病种做后续服务。
第三类：跟进动作
需随访、需复查、需续方、已加微信、已提醒复诊。提醒下一步要做什么。
第四类：负责人
张医生患者、李医生患者、前台跟进、客服跟进。很多患者流失，就是没有人管。
一个患者可以同时打多个标签，比如“慢病管理”+“需复查”+“张医生”。多个标签叠加起来，患者的服务路径就清晰了。
图：ABC诊所管家患者标签设置
ABC诊所管家支持按这4类标签给患者做分类管理。 就诊状态、病种项目、跟进动作、负责人，系统里都能直接设置。
03 患者标签要和诊所日常流程结合
标签不是打完就结束，要能连接到日常动作。
• 患者初诊后打“初诊”、“需随访”，1-2天后问用药反应
• 理疗患者打“疗程中”，中途没来及时提醒，避免疗程中断
• 慢病患者打“慢病管理”+“需复查”，结合复查周期、用药情况做提醒
• 儿童调理打“儿童鼻炎”+“儿童脾胃”，这类患者复诊取决于家长是否理解治疗周期
有一个常见误区要提醒：不要一打标签就发活动、发优惠。
患者刚看完诊，重点关心症状变化；疗程没完成，重点提醒治疗连续性；很久没来，重点做健康关怀。
先服务，再转化。患者标签让沟通更像服务，而不是让营销更频繁。
有诊所反馈，用患者标签筛出重点患者做针对性随访后，慢病复查率能从30%左右提升到50%以上。
图：ABC诊所管家筛选患者进行随访
ABC诊所管家还支持按标签批量筛选患者， 比如一键筛出“超过30天未到诊”+“张医生”+“慢病管理”的患者，谁该跟进、什么时候该跟，系统里一目了然。
患者留存，很多时候不是靠一次活动拉回来，而是靠每一次该跟进的时候，诊所都没有忘记。
用好患者标签，诊所有了筛选重点人群的能力，后续的随访、复查提醒、慢病管理、疗程跟进，才能真正跑起来。
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