不知道大家有没有发现一个特别扎心的现象:
我们普通人出门旅游,老老实实排队、安安分分守规矩,哪怕顶着三十多度高温暴晒几十分钟,也从来不会想着搞特殊、走捷径。
可偏偏有些拿着正规证件、吃着国内行业红利的从业者,对内重拳出击,对外卑躬屈膝。
自己国家的游客老老实实排队,他看都不看一眼;看到外籍游客,立马点头哈腰、主动破规,为了讨好外人,连自己的同胞都当众羞辱、恶意威胁。
在7月6日,北京慕田峪长城,就发生了这么一件让全网网友气得牙痒痒的事。好好的中国导游,为什么偏偏跪外人、欺同胞?
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时间回到7月6日下午五点,北京慕田峪长城索道排队区,人挤得水泄不通。
盛夏的北京,地表温度突破35℃,闷热的空气裹着热浪,站在原地不动都会满头大汗。
长城索道入口处,游客队伍排得蜿蜒几百米,一眼望不到头。
队伍里,有满头白发、步履蹒跚的老人,有抱着孩子、满头大汗的家长,有顶着烈日、背着背包的年轻游客。
大家顶着暴晒,一步一挪,一站就是三四十分钟,没人抱怨、没人插队,老老实实遵守公共秩序。
可就在所有人都安分排队的时候,一个穿黑短袖的中年男导游,举着导游旗,带着几名外籍游客,从队伍侧边横穿过去,无视长长的队伍,径直插到了最前面。
整个过程行云流水、熟练至极,看得出来,这种“特殊操作”,他绝对不是第一次做。
现场游客都看在眼里,大多抱着多一事不如少一事的心态忍了。毕竟出门游玩,没人想惹麻烦。
可排在队伍里的廖女士(化名)实在看不下去了。凭什么国人老老实实吃苦排队,外来游客却能靠着导游的偏袒肆意搞特殊?
她走上前说道:“大家都在高温下排队,所有人都一样辛苦,景区根本没有外国人优先的规定,麻烦您带游客到队尾重新排队,遵守秩序。”
廖女士全程语气平和、态度理智,没有大吼大叫,更没有脏话争执,只是礼貌地提出劝阻。谁听了都没毛病。可偏偏就是这个导游,炸了。
听到廖女士的劝阻后,这名男导游瞬间变脸。
原本带着外籍游客时温和客气的神情瞬间消失,整个人猛地转身,大步冲到廖女士面前,整个人贴身逼近,距离不足半米,极具压迫感。
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他完全不讨论插队对错,不辩解任何理由,张口就是恶毒的人身羞辱:
“你长得真丑,是不是没人要了?”
“你是不是没男人?”
大庭广众之下,一个服务行业从业者,对着一个好心提醒他的女性,嘴里吐出来的话,下作得没边。
即便如此,廖女士依旧保持冷静,没有回怼脏话,只是追问对方所属旅行社和工号,准备依规维权。
可导游更加嚣张,张口就是粗鄙回击:“我是你爹爹旅行团!”
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情绪越来越失控的导游,看到廖女士拿出手机拍摄取证,瞬间暴怒,双手猛地向前伸,做出抢夺、摔砸手机的动作,厉声凶狠威胁:“你再拍,我当场把你手机摔烂!”
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全程声音大得整个队伍都能听见,嚣张得让人头皮发麻。
旁边有游客看不下去,上前劝和,他不依不饶,骂骂咧咧不肯罢休。
接下来,最讽刺的一幕发生了。
刚刚还对着同胞怒目圆睁、贴身辱骂、凶狠威胁的导游,
转头面对身边的外籍游客时,瞬间收敛所有戾气,眉头舒展、脸色放缓,脸上立刻堆起温和的笑容,轻声细语用英语耐心沟通、安抚游客情绪。
几个外籍游客站在旁边,一脸尴尬,手足无措。
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据现场知情者透露,那几个外籍游客其实随身带着翻译软件,全程清楚知道发生了什么,但半句没劝,甚至有人还笑了出来。
外国人都觉得离谱羞愧,笑话他,唯独这名中国导游,自我感觉无比优越、理所当然。
闹够了之后,导游直接领着人扬长而去,留下廖女士站在原地,又气又委屈,好好的出游心情全给毁了。
视频被廖女士完整记录下来,7月7日发到网上后,无数网友怒不可遏,纷纷留言:
“拿着中国人发的工资,吃着国内旅游行业的红利,转头跪外人、欺负同胞,骨子里的自卑,丢尽北京脸面!”
“对外卑躬屈膝,对内重拳出击,这哪是导游,这是自带奴性的谄媚者!”
“规则永远只约束老实的普通人,持证工作人员带头破坏规矩,最让人寒心。”
还有人力挺廖女士:
“姑娘太勇敢了!绝大多数人出门都选择多一事不如少一事,忍气吞声,还好有人敢站出来维权!”
“真的很勇敢,为你点赞!遵守规则的人不应该被不遵守规则的人羞辱!法不能向不法让步!”
“我也最烦插队的,但是没那勇气站出来指责他们,为你点赞!”
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舆论发酵后,景区和警方迅速介入。慕田峪长城景区第一时间私信联系廖女士,调取事发全程监控,锁定涉事导游及所属旅行社,公开澄清:景区无任何外籍优先政策,所有插队行为均为导游个人违规操作。
警方很快就锁定了这名导游,可接下来发生的事,把廖女士气得更呛。
在警方协调下,事发第二天7月8日,涉事导游主动电话联系廖女士道歉。可这通电话,道歉的话没几句,甩锅的话倒是一套接一套。
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通话录音里,导游先说,当天和外籍游客沟通不顺畅,双方发生了争执,自己心情不好,才口不择言。
廖女士当场反驳:跟老外有矛盾,关我什么事?插队的是你,骂人的也是你。
见这套说辞不行,他又换了个版本,最近家里出了事,情绪不稳定,平时不是这样的人。我四十多岁个大老爷们,跟你一个小女生吵,确实不对。
眼见廖女士不为所动,他还反过来怪廖女士:“是你一开始说我讨厌,我才生气的!”
导游不断找借口推卸责任,从头到尾没有一句真诚认错,没有一句对辱骂行为的致歉。
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导游见在电话里沟通不畅,于是就换到了私信,这下态度终于“诚恳”了,说是个人情绪管理不当、职业素养缺失、出言不逊,希望给个当面道歉的机会。
可廖女士的回应干脆利落:“我完全不接受这种轻飘飘的线上道歉,最不能忍的是他骨子里崇外欺内的双标心态,我不私了、不撤诉,只等官方公正处理。我不是为了出气,是想守住公共公平,不分国籍人人都该守规矩。”
为了不让好人受委屈、不让歪风继续横行,廖女士主动前往派出所,完整录制笔录,提交现场视频、通话录音、监控佐证、目击证据全套材料,坚决依法维权。
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7月8日下午,廖女士受到了正式通知:涉事男导游因在公共场所公然侮辱他人、威胁他人财物、扰乱公共秩序,依法予以行政拘留处罚。
紧接着,景区同步重拳处置:
将该导游永久拉入慕田峪长城景区黑名单,终身禁止进入景区带团、从业。
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文旅部门随即跟进立案:
约谈涉事旅行社,启动顶格处罚流程,拟吊销涉事人导游证、扣除旅行社质量保证金,同时在全行业开展职业道德专项整顿,严查媚外双标、违规待客乱象。
一纸处罚,彻底终结了这名导游的职业生涯。
但走到这一步,完全是导游咎由自取、自作自受。
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本来只是一件简单的插队纠纷,好好道歉、诚恳认错就能平息。可他偏偏选择欺软怕硬、媚外欺内,亲手毁掉自己的职业前程。
事情到这里也算尘埃落定,导游被拘留、证件面临吊销,看似是大快人心的结局,可心里总免不了一阵唏嘘。
长城修了几百年,挡过外敌,扛过风雨,却挡不住一个跪着的导游,带着老外从排队的人群里横穿过去。
我们从不排斥友好对待外籍游客,大国风度、礼貌待客是基本素养。但礼貌不等于卑微,友好不等于无底线讨好,包容不等于牺牲国人权益。
大家愤怒的,从来不是插队本身,而是那种骨子里的双标:对外谄媚到卑微,对内霸道到无礼。
那种刻在骨子里的自卑和谄媚,远比一次插队,更让人觉得可悲。
跪舔换不来尊重,只会让人看不起。
希望经过这次整改,所有旅游从业者都能明白:你的底气来自脚下这片土地,你的客源是千千万万普通国人,不必讨好外人轻贱同胞。
你外出旅游时,有没有遇见过区别对待国人与外宾的糟心事?评论区说说你的经历。
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