北京
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近日，中国联通终端代理商欢乐研学活动第二十六期《走进（新乡）胖东来》。
从报道视频看，参与的终端代理商从胖东来学到了不少东西，亲自体验的感触，和之前网传的有很大差别。胖东来的一些做法确实值得运营商学习，如以客户为中心，如通过提供周边服务从一个客户收获更多，如自营商品等。
不过，我觉得，与终端代理商相比，运营商自己（不仅中国联通，也包括中国移动、中国电信、中国广电）更需要学习胖东来。将胖东来的一些理念运用到运营商通信服务的产品设计、销售和客户服务中，实现运营商和通信服务客户的“双赢”。
另：我没去过胖东来自营店，但实地参观过近十个城市的二十多家“胖改店”，有成功的，最甚者，将学习胖东来和自身实际情况相结合，走出了自己的提升用户、商场、供应商价值的模式。也有不成功的，批量引入“胖东来品牌商品”，在商场里建起了“胖东来”墙，但我几次路过，都是店里最冷清的角落之一。
附：联通终端视频《走进胖东来》：
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