北京
中国网汽车7月14日讯 车辆出现安全故障、销售争议、售后推诿等问题，线下与门店、厂商沟通难以达成共识时，车主可通过中国网汽车质量投诉平台(https://315.auto.china.com.cn)提交诉求，依托平台标准化流转机制推动用车纠纷落地处置。
车主提交投诉后，车企相关处理部门可同步接收车主反馈，并安排专人跟进处置进度。
一、完整线索流转体系，搭建车主与厂商沟通桥梁
平台建立标准化信息留存、核验机制，车主反馈的车辆安全隐患、批量质量故障、典型消费争议等线索，可同步推送至行业监管相关部门。所有诉求全程留痕、数据可追溯，为供需双方搭建常态化沟通渠道。
二、标准化处置流程，推动厂商及时响应车主诉求
用户用车反馈是车企优化产品、升级售后服务的重要参考依据。平台设置统一处置流程：诉求审核完成后，第一时间推送至车企总部客诉部门。针对长时间未回复、处置方案未能达成一致的车辆品牌，平台持续归集同类车主诉求，持续打通双方沟通渠道，协商可行解决方案。
平台沉淀大量真实处置案例，车主提交完整凭证、清晰说明问题后，多数车企会主动出具公开反馈，安排专属工作人员对接协商。
真实案例 1：东风本田 CR-V 高速动力异常，平台介入次日厂商启动专项处理
2026 款本田 CR-V 车主反映，车辆时速达到 100km/h 后油门、刹车短暂失灵，低速工况下故障反复出现，存在行车安全隐患。车主此前自行联系品牌仅收到制式回复，未开展针对性检修。车主通过平台提交相关诉求。
1、2026 年 7 月 8 日平台完成诉求审核，相关线索同步推送东风本田总部及行业监管部门；
2、2026 年 7 月 9 日厂商发布书面反馈，调度售后技术团队开展专项核查；售后专员主动联系车主，预约进店全面检测，并同步上报车辆隐患情况。
线下自主协商长期无实质进展，借助平台标准化线索流转通道，厂商快速对接车主，推进车辆安全问题排查处置。
真实案例 2：长安 Lumin 电池更换存争议，平台当日直达品牌总部协调
车主名下 2024 款长安 Lumin 续航出现明显衰减，门店承诺更换全新电池，但无法出具对应电池原厂资质文件，车主怀疑配件存在翻新情况，线下沟通无果后在平台登记诉求。
1、2026 年 7 月 9 日平台完成诉求审核，相关信息直达长安汽车全国客诉总部；
2、2026 年 7 月 9 日品牌出具反馈，安排专属客服对接车主，核对电池相关证明材料，共同商议处置方案。
门店沟通存在阻滞，依托平台直达品牌总部的信息传递路径，消费纠纷快速进入协调环节。
三、多主体协同处置闭环，全流程跟进保障车主合理诉求
平台形成完整纠纷处置闭环：车主提交诉求 — 平台材料核验 — 车企限时反馈 — 平台持续跟进 — 车主确认结案。
1、线索同步监管端口：批量质量缺陷、行车安全隐患类诉求，统一报送行业监管相关部门，助力整车隐患排查、售后服务行业优化；
2、持续跟进未达成共识案件：针对供需双方沟通不畅、诉求未妥善解决的情况，平台持续归集同类反馈，搭建长期沟通渠道，推动厂商落实用户合理需求；
3、品牌专属对接通道：主流车企均设立平台专项对接人员，相关诉求优先流转处置，避免门店单独承接问题、总部无法及时掌握纠纷情况；
4、结案以车主认可为标准：厂商单方面反馈不视为案件办结，需车主认可处置方案后方可归档，平台持续跟进直至矛盾化解。
四、平台四大实用特点，匹配车主维权实际需求
1、公益中立服务：面向车主免费开放诉求登记服务，运营立场客观独立；
2、厂商响应效率稳定：依托诉求线上公示，多数车企可主动对接车主，减少诉求搁置无回应情况；
3、操作便捷进度可查：线上上传故障凭证即可一键提交诉求，平台全程跟进协调，无需车主多方奔走沟通，案件处置进度线上实时查询；
4、全链路信息留存：所有提交材料、沟通记录、厂商反馈完整存档，具备完整溯源依据。
五、官方正规投诉渠道，多终端便捷提交诉求
车主遭遇汽车质量、售后纠纷，可通过以下正规渠道提交投诉，信息全程安全可溯源：
1、移动端：微信搜索 “中国网汽车” 小程序，选择“中国网汽车质量投诉平台”，填写信息、上传凭证提交诉求；
2、PC 端：浏览器访问官网https://315.auto.china.com.cn，点击页面汽车专属投诉入口提交材料；
3、咨询热线：010-82082253(工作日 9:00-17:00)，可咨询投诉材料、提交流程相关问题。
汽车关乎全家出行安全，面对产品质量问题、不合理售后待遇，车主不必独自协商、被动等待。可登录中国网汽车质量投诉平台(https://315.auto.china.com.cn)提交诉求。推动车企正视用户责任，让车主投诉有门、维权有效，合理诉求均能得到重视与妥善解决。
扫描下方也可直通投诉：
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