北京
2026年被电商行业寄予厚望，被视为首个“AI原生大促元年”。阿里巴巴将千问与淘宝全面打通，京东宣称AI首次全场景融入618，字节跳动旗下豆包上线“帮你选”购物功能。然而，AI并未如预期般点燃消费者的购物热情。星图数据显示，刚刚落幕的6·18购物节（5月13日至6月18日），综合电商平台销售额为8636亿元，同比仅增长0.9%，远低于上年15.2%的增速；全网电商累计销售额9340亿元，同比增长4%，同样大幅跑输去年的20.9%。
一个尴尬的现象是，当“AI购物哑火”已成为业界热议的话题，消费者却并不买账，在这一窘境背后，主要来自两个层面：技术层面的“能不能做好”，和商业层面的“允不允许做好”。
在技术层面，大模型的“幻觉”问题在购物场景中被显著放大。据此前媒体报道中提到，实测中，当用户输入“1000预算买跑鞋”后，豆包、千问、京东AI购三大平台的推荐结果均不尽如人意——豆包不显示完整价格且跳转步骤烦琐，淘宝仅推荐两个链接信息单薄，京东推荐的价差过大甚至出现百元级选项。
同时据YouGov调研数据显示，仅6%的消费者愿意借助AI发掘新款单品与新锐品牌；智能商务平台Nosto也发现，69%的AI购物助手早期使用者在收到无关产品推荐后便直接放弃使用。早期用户本是尝鲜意愿最强的群体，连他们都大规模流失，说明当前AI购物体验与用户预期之间存在巨大落差。此外，上海市消保委发布的《2026年618消费新趋势与消费体验报告》也印证了这一趋势，84.56%的消费者尝试AI选购功能后体验负面，仅16.06%的消费者认为AI能精准匹配商品。
当然，技术短板并非全部答案。即便模型能力提升、精准度改善，一个更根本的障碍依然存在，平台不敢让AI说真话。
在上述媒体的实测中发现，无论使用哪家平台的AI购物工具，推荐结果几乎都来自自家电商体系：千问推淘宝天猫，豆包推抖音商城，京东AI购推京东自营。这是一种“伪开放、真封闭”的AI购物体验。以Agent购物的理念来看，消费者期望AI帮他找到全网最优的商品，而平台提供的AI只是在“找到我这儿有的”。
问题在于，如果千问真的开放全网比价，当用户问“哪款跑鞋性价比最高”时，AI可能会推荐拼多多的商品，流量和交易就将外流。但若封闭在自家生态内，AI充其量只是一个智能导购，价值和体验大打折扣。开放全网真实信息则商业护城河崩塌，封闭则AI本身的价值黯然失色。
豆包的业绩数据直观地反映了这一困境，截至2026年上半年，豆包日活超2亿，但每天产生的电商交易额仅约千万元，收入不足百万元，而每日运营成本高达数千万元。
这或也意味着，AI购物要真正从“概念”走向“成交”，技术精度与商业开放之间的结构性矛盾，仍是横亘在平台面前的一道必答题。
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