18.6万手镯被快递员摔裂，公司从赔2.4万“涨”到5万：凭什么损坏多少，只能由快递公司说了算？

最近，广东珠海刘女士的遭遇冲上了热搜

她通过快递寄出一只价值18.6万元的翡翠手镯，快递员上门取件时不慎将手镯摔在地上，摔出多处裂纹。更令人气愤的是，快递员摔坏后没有告知，直接继续发货。

事后，快递公司最初只愿赔2.4万元。经媒体曝光和刘女士多轮维权，公司“加价”到5万元——但距离18.6万元的购入价，仍差了近14万。

18.6万的手镯，怎么寄的？

6月26号，刘女士在快递平台下了个单，从珠海寄到乌鲁木齐，她在系统里给快递员发了私信，跟人家说“寄的是翡翠手镯，价值比较高，要小心拿放”，下单的时候，她明明白白填了物品价值18.6万元。

由于经常寄这家快递，家门口又有监控，刘女士像往常一样把打包好的手镯放在门口。快递员上门后没有当场打包，直接把物品夹在腋下，转身时手镯从盒子里掉出，重重摔在地上。

更糟的是，快递员摔坏后没有联系刘女士，而是照常把快递发走了。直到当晚刘女士查看监控，才发现手镯被摔。她立即联系拦截，但快递已经发走。

从2.4万到5万，快递公司的“涨价逻辑

手镯退回去之后，网点负责人承认是工作人员犯了错，可到了理赔那环节，事儿就变得有点微妙了，

理赔专员一开始跟刘女士说，公司决定赔2.4万元，原因是“手镯金额比较高，只提供转账记录可不够，得有专业鉴定来证明它的价值。

刘女士拒绝了。她认为，手镯已经摔裂，基本没什么价值了，既然是快递公司的失误，就应该照价赔偿。

7月10号，刘女士和快递公司工作人员一起去到佛山平洲全国最主要的翡翠加工批发集散地。手镯被鉴定是翡翠A货，好几家门店实地估价超过二十万元，比十八点六万元的购入价要高。

不过，带着“超20万”的估价结果回去后，快递公司给出的答复是：赔付5万元。

客服在电话中表示，5万是“公司可以给到的最高赔付方案”，“算是在所有案件当中赔付比例最高的了”。如果刘女士不接受，“可以走起诉流程”。

未保价，就等于“活该”吗？

事件发酵后，网友讨论最多的一个问题是：这么贵的东西，为什么不保价？

里有网友说：“超过1000元我都会买保价的。”还有人直言：“价值高达18.6万的手镯，用的是普通快递？也没有保价。你们有钱人这么豪的吗？”

刘女士回应说，自己之前没有保价的习惯，而且她认为手镯是在揽件时被摔坏的，不是运输途中损坏的，跟保价无关。

从法律方面来说，没保价对刘女士不太有利，可是，这不是起决定性作用的因素

律师说，按照《快递暂行条例》，保价的快件就按保价的规则来赔偿，没保价的快件按照民事法律相关规定来确定赔偿责任，意思就是，赔偿是依据货物实际损失，可不是快递公司自己定的那个金额。

《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。无论是否保价，快递公司都要对货物损坏承担责任。

多个法院案例同样显示出，“未保价不等于快递公司可以随意定价”，在类似的案子中，有法院判定，快递公司定的运费倍数赔付标准不是法定的赔偿上限。

谁该为这次“摔裂”负责？

网友的观点分成了几派

有人认为快递员责任最大：“快递员要负主要责任”。快递员自己也很无奈，他接受采访时说，当时没看到客户发的提醒私信，事后得知手镯价格“自己也十分担心”。

也有网友认为寄件人自己也有责任：“明知物品贵重，为什么不好好包装”，“这么贵不值得亲自送货吗”。还有人说：“贵重物品肯定要面对面当面寄，自己放门口，快递员也是马大哈”。

另一种声音则觉得这是快递公司内部管理的问题，快递员取件的时候不打包、不检查、摔坏了也不告知这些不是某个人的疏忽，而是流程的漏洞。

快递公司的“店大欺客”，不是第一次了

实际上，这不是快递公司头一回在贵重物品理赔这事上引起争议了

有报道称，有消费者价值近80万元且保价100万元的货物被损坏，顺丰仅给出500元赔偿。保价制度被不少用户质疑“形同虚设”。

快递公司用保价条款筑起高高的赔偿壁垒，而另一边消费者在贵重物品损坏后维权无门，“保价时收钱爽快，理赔时百般推脱”这样的模式让消费者有苦说不出。

说到刘女士的那个案例，刘女士花18.6万买的手镯，在业内看来大概是能超过20万的，可是快递公司却仅仅只肯赔5万

快递公司客服在电话里说的很清楚，5万是最终方案，不接受就去起诉

这句话透露出的潜台词是：我知道你维权成本高，我知道打官司耗时耗力，我就赌你耗不起。

当一家公司把“你去告我”当成理赔的标准话术时，消费者维权的路，注定不会好走。

当下，刘女士说正在考虑去提起诉讼，至于这只手镯最后会怎样来进行赔偿，不要着急，等着瞧吧

但对于每一个普通消费者来说，这件事留下的警示很清楚，寄贵重物品，保价可不能省略，不过就算保了价，也不要觉得就没什么事儿了，保存好证据、留下过程痕迹、要维权到底这类事儿，或许比保价本身还重要。