上海
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近日，一位消费者在网购冰箱时遭遇了送货“潜规则”。尽管商家明确承诺“免费送货上门”，但配送员将冰箱运至楼下后，却提出需额外支付50元“上楼费”才能搬上七楼。面对这一无理要求，消费者并未选择“破财消灾”，而是当场要求退货，理由十分硬核：商家未按约定履行服务。
尽管客服一度以“师傅辛苦”为由推诿，但在消费者甩出订单截图并援引《民法典》及《消费者权益保护法》维权的强硬态度下，配送员最终迫于退货压力，分文未取将冰箱搬上七楼。这起事件在网上引发热议，暴露出大件物流行业长期存在的“文字游戏”和违规加价乱象。
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### 热点评论：送货上门只到“门口”？这50元较的不是真，是规矩！
这届消费者越来越“不好惹”了，而这正是市场走向规范的信号。为50块钱折腾退货，有人说这是“轴”，是“没事找事”；但我说，这是对商业诚信底线的一次有力狙击。
长期以来，物流行业玩弄“送货上门”的文字游戏几乎成了潜规则：门指的是小区门、楼道门，还是家门？这种模糊地带成了滋生“小费”、“加价费”的温床。这50元钱看似不多，背后却是商家对契约精神的漠视和对消费者权益的试探。今天你默许了“楼下即上门”，明天配送员就敢要求你到“中转站自提”。
正如当事人所言，这不是钱的事，是理的事。当商家把“免费上门”写进标语作为营销噱头时，搬运上楼的成本理应包含在售价或服务合同中，而非在最后一公里对消费者“临时勒索”。我们的沉默只会惯坏那些吃相难看的企业，唯有每一次真刀真枪的较真，才能让那些试图违约的成本变高，让“白纸黑字”的承诺重回泰山之重。别让辛苦成了违约的挡箭牌，生意场上，诚信才是唯一的通行证。
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