河北
在邯郸有事找清晨热线
发生交通事故，对方全责，本以为后续理赔顺顺利利，可永年区胡先生却为这事儿糟心了一整年。这是怎么回事？
2025年“五一”假期，胡先生驾车正常在路上行驶，后方司机分心驾驶导致追尾，事后肇事司机主动承认自己全责，并联系自家保险理赔员到场处置。现场理赔员明确答复，会全额承担胡先生的修车费用，另外一次性赔付500元医药费补偿追尾给他带来的身体损伤。可让胡先生没想到的是：时隔一年多，当初说好的500元医药费迟迟未到账，修车款保险公司也没有结算给维修门店。
理赔为何没能及时到位？
中国人保邯郸市分公司理赔中心客服部王经理：今天上午，我已与当事人胡先生联系。此前未及时为群众办结转账系材料手续不全所致，他最初提交的材料中缺失交管部门出具的事故责任认定书。今日对接群众后，我们已将该事项上报主管领导，拟按特事特办流程处理，预计三个工作日内完成款项转账兑付。
记者：但群众说是协商处理，没有交管部门的事故责任认定书。
王经理：按一般流程，事故责任认定书属必备要件。我们要求胡先生提交材料，他当时没有提供，所以耽误了时间。我们了解情况后，准备特事特办。
一场权责清晰、当场敲定赔付的追尾事故，因手续问题拖延理赔长达一年，保险公司服务未能及时跟上，群众的理赔之路就会备受煎熬。好在后期保险公司灵活审核、特事特办兑现承诺。胡先生现在心中也是满心欢喜，松了一口气。希望今后保险企业能够优化理赔服务，不让暖心承诺变成漫长等待，切实保障群众合法权益。
（记者：晨阳）
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