江苏
来源：武进城管
为持续优化营商环境，破解政务服务堵点、难点问题，切实提升建筑垃圾处置核准政务服务质效。近期，常州市武进区环管中心深入开展“换位跑一次”沉浸式体验行动，主动转换视角、换位思考，精准对接企业办事需求，迭代优化审批服务流程，以高效、贴心、专业的政务服务赢得辖区企业高度认可。近日，相关企业专程送来一面印有“办事认真效率高，服务热情素质好”的锦旗，对区环管中心建筑垃圾处置核准便民惠企服务举措表示诚挚感谢。
建筑垃圾处置核准是城市建设领域的高频审批事项，直接关系工程项目推进进度和企业经营发展。以往部分企业在办理业务过程中，存在材料准备不清晰、流程不熟悉、办理耗时较长等问题。为彻底破解企业办事痛点，打通服务企业“最后一公里”，区环管中心创新推行“换位跑一次”服务模式，组织领导干部以企业办事人员的身份，全程沉浸式体验建筑垃圾处置核准咨询、申报、受理、审核、办结的全流程环节。
体验过程中，工作人员直面审批服务中的细节短板，全面梳理各类问题，逐项优化提升。针对企业办事堵点，区环管中心进一步优化审批流程，明确办事规则，通过前置政策指导、线上线下同步答疑等方式，变“企业上门跑”为“服务主动送”，主动提前告知企业办理所需材料、审批流程、办理时限及注意事项，有效避免企业来回跑、重复跑，大幅压缩审批办理时限，实现建筑垃圾处置核准业务“一次告知、一窗受理、高效办结”。地铁项目、绿城项目等得益于规范、高效的审批流程，在材料齐全的情况下最快1天内即能获得建筑垃圾处置许可，很大程度减轻了企业的建设周期与运营成本。
同时，区环管中心坚持精准服务、用心赋能，立足企业实际需求，常态化开展靠前服务、暖心服务，耐心解答企业政策咨询，细致指导企业完善申报资料，高效完成现场核查、审核审批等各项工作，以严谨细致的工作态度、高效务实的工作作风，切实为企业纾困解难，助力工程项目高效有序推进，让企业办事更省心、更顺心、更放心。今年以来，区环管中心已累计办理建筑垃圾处置核准113件，建筑垃圾处理方案备案135件，消纳场备案59件，上门业务指导18次。
一面锦旗，一份认可，更是一份责任与鞭策。下一步，区环管中心将以此次“换位跑一次”体验行动和企业认可为契机，持续聚焦企业群众办事需求，常态化开展政务服务换位体验活动，不断查漏补缺、优化服务、提质增效，持续深化“放管服”改革，迭代升级审批服务模式，全力打通政务服务堵点难点，以更优质、更高效、更暖心的政务服务，持续优化营商环境，为城市建设高质量发展保驾护航。
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