江苏
在银行办完借记卡，没过多久就接到贷款推销电话，甚至有人私加微信推销业务。这样的经历，不少市民都遇到过。每当类似事件曝出，公众的第一反应往往是质疑银行泄露了客户信息。但事实真的如此吗？
近日，南京银行就遭遇了这样的质疑，有媒体称市民反映办理该行借记卡后频繁收到推销骚扰。针对这一情况，记者联系了南京银行。该行表示，经核查，网传骚扰行为与该行无关，系非法冒用银行名义。网传营销人员自称是“南京银行信贷中心客户经理”，这一身份纯属虚构，该行从未设立“信贷中心”这一部门。该行所有零售业务均合规外呼，统一通过总行标准化行内端口集中呼出，仅使用银行专属官方外呼号码。所有陌生虚拟电话、异常基站来电、私人手机号开展的贷款推销，均不属于银行官方服务范畴，而是不法中介的假冒操作。
事实上，商业银行的客户信息保护，是金融行业最严格的管控领域之一。以南京银行为例，该行搭建了客户信息全生命周期闭环防护体系，严格按照法规执行“最小必要”信息采集原则，仅留存开户、风控、基础服务所必需的信息；在数据安全层面，该行叠加加密、脱敏、权限分级、日志审计、数据防泄露等多重防护，客户数据全程不出行内闭环，绝不对外共享、绝不私自外泄；所有合规贷款外呼，统一通过总行官方端口呼出，专属号码、全程留痕、可查可溯。
这起事件暴露出的真正困境在于，银行可以管住内部员工、合作机构，却无法管控外部陌生号码、无法拦截非本行端口的骚扰、无法杜绝不法分子的虚假冒用行为。非法中介的碰瓷成本极低，他们虚构银行部门、冒用银行名头，用海量虚拟号码批量拨打骚扰电话、添加微信。这不仅是南京银行的处境，也是几乎所有正规金融机构面临的共同难题。
骚扰电话的治理需要多方协同，从号码源头管控、从违法行为打击、从公众识别能力提升，多管齐下才可能见效。面对此类冒名营销，普通消费者也需要掌握几个简单的辨别方法：
1.凡是私人手机号、陌生虚拟号、杂乱归属地号码打来的贷款推销，要警惕！这些都不是银行官方所为；
2.所谓“银行信贷中心”私人客户经理主动加微信放贷，大多是诈骗及违规营销；
3.办理信贷业务请认准银行网点、官方APP、官方客服热线，遇骚扰时及时留存证据报警。
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