一周舆情监测：怡颗莓回应“被指检出致癌物”

新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测7月20日-7月26日主要舆情事件，其中重点关注怡颗莓、春秋航空、携程等品牌相关的公关舆情事件。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“携程事件”声量最高，共监测到舆情声量99898条，其次 “怡颗莓事件”舆情声量为27536条， “春秋航空事件”舆情声量为6121条。

敏感度方面

“春秋航空事件”相关的敏感度最高，占比达91.75%，其次 “携程事件”敏感度占比达90.32%，“怡颗莓事件”敏感度占比达86.37%。

2026年5月，Mamavation网站在南加州购买了一盒怡颗莓普通草莓和一盒有机草莓，并委托一家实验室筛查500多种农药成分。Mamavation网站方公开了检测报告，显示此次购买的普通草莓样品中检出12种农药相关残留，其中8种被其归为PFAS(全氟和多氟烷基物质)相关含氟农药。

检测报告认为，这8种农药的成分中含有氟，并不直接说明该草莓里检出了通常所说的“永久化学物质”；而此次送检的有机草莓未检出相关农药残留，公开报道和起诉状没有披露实验室的具体名称。

随后，加州消费者Christina Washington以这份网站发布的检测报告为主要依据，于2026年6月18日在加利福尼亚州圣克鲁斯县高等法院起诉怡颗莓公司Driscoll’s, Inc.。案件于7月8日被移送至美国加利福尼亚北区联邦地区法院。

原告并没有说自己吃草莓后中毒。她起诉的核心是，怡颗莓长期以安全、品质和环保形象宣传产品，却没有披露普通草莓中可能存在农药残留。原告因相信宣传而购买过该草莓，并且她认为，消费者如果事先知道这些信息，可能不会购买，或不会情愿支付相同价格。因此提出不正当竞争、虚假广告、环保宣传误导和侵犯消费者权益等起诉。

起诉者也在诉讼中提到，美国83%的消费者希望食品公司更清晰的告知关于产品使用的化学产品的具体信息，而不是隐瞒。

怡颗莓官方已经否认相关指控，表示诉讼缺乏依据，公司及合作种植户遵守适用的食品安全和监管要求，并设有相应符合规定的食品安全体系。

截至目前，法院还没有判定怡颗莓草莓“有毒”。案件从州法院转入联邦法院，只是管辖和诉讼程序上的变化。公开案卷信息显示，案件仍处于诉讼阶段。

7月16日，有媒体对该事件进行报道。报道中提到：“PFAS，全称为全氟和多氟烷基物质，是一类人工合成的化学物质，因其结构极为稳定，在自然环境中难以降解，可在土壤、水源和生物体内长期累积，被称为“永久性化学物”。在农业生产中，PFAS被用于部分农药产品的配方中，主要作为助剂或表面活性剂，以改善农药的润湿性、附着性和渗透性，从而提高施药效果。此外，少数农药的活性成分本身也属于PFAS类化合物。目前已知的PFAS种类超过1万种，其中两种核心成分包括PFOA(全氟辛酸)与PFOS(全氟辛烷磺酸)，前者被世卫组织列为1类致癌物，后者为2B类致癌物。”

7月17日，怡颗莓中国区总经理田仁杰对经销商发布盖章官方说明，说明表示：怡颗莓在中国市场销售的草莓均来自云南产区。在种植和销售过程中，严格遵守相关法律法规，确保产品符合相关食品安全要求，消费者可放心选购及食用。

7月21日，海外诉讼与检测报告内容被国内自媒体、新闻平台大规模转载。#怡颗莓致癌物#登顶热搜，消费者恐慌情绪蔓延。

海外风波持续发酵后，国内渠道出现分化：Ole'、山姆已搜不到该品牌商品；永辉、盒马、开市客商品标注补货、无法下单；沃尔玛仅黑莓正常售卖；品牌自营渠道则全线在售。

此外有记者走访重庆多家永辉、盒马超市门店，除一家门店仍打折售卖怡颗莓树莓、黑莓外，其余门店均未再售卖“怡颗莓”任何商品。

商超工作人员透露，受美国食品安全风波影响，他们已按要求下架“怡颗莓”商品，相关产品正在送检。

值得一提的是胖东来并未下架怡颗莓。胖东来客服称，当前门店内售卖的怡颗莓产品均产自云南，和海外涉事货品分属两条供应链，在售商品均经过检验，各项指标达标。客服表示，只有产品出现质量问题才会下架，目前暂未收到怡颗莓相关下架通知。

7月21日下午，怡颗莓中国发布公开声明。声明表示中国市场销售的怡颗莓产品与相关美国诉讼所涉事实、主体及法律争议无关。截至目前，Driscoll's品牌浆果在全球都正常销售。

此外声明称：经核查，近期国内网络平台部分讨论主要引用或转载了Driscoll's在美国涉及的两起未决诉讼的相关内容，但其过程中存在对案件性质、诉讼主张及适用范围的失实解读。

怡颗莓称，其一诉讼文件未指称Driscoll's或任何向Driscoll's供货的独立种植户违反美国食品安全监管要求。而另一起诉讼本质上是一宗劳动争议，与前述诉讼属于不同性质的法律事项。

怡颗莓强调，目前，公司已取得ISO22000食品安全管理体系认证，并于2026年获云南省市场监督管理局颁发的《检验检测机构资质认定证书(CMA)》，具备对农药残留、水质等进行具有法律效力的检测能力，在全产业链保障食品安全。

此外有记者联系到中国怡颗莓官方客服，询问其国内的草莓是否安全、合格。官方客服迅速地提供了21页有关在售云南草莓的检测报告。

这份检测报告显示，委托单位为卓莓企业管理（上海）有限公司，云南Yunnan-怡颗莓Driscolls-草莓Strawberry，检测公司为梅里埃检测技术（青岛）有限公司，报告显示检测的361项指标均为合格。

7月24日，怡颗莓发布声明称，近日，网络平台上及部分媒体散播有关怡颗莓产品食品安全问题的虚假言论、误导性信息及不实内容已严重损害怡颗莓品牌声誉及合法权益，给广大种植户及相关经营主体的正常经营造成不良影响，并扰乱正常市场秩序、破坏健康网络环境。对此，公司已正式委托北京市中伦（上海）律师事务所提供专项法律服务，并已启动相关证据收集、固定及核查工作，依法开展维权准备工作。

|梅花数据智能AI点评|

怡颗莓在此次“致癌物”风波中展现了较强的事实澄清与法律应对能力——第一时间切割中美供应链、主动披露21页第三方检测报告、并启动法律维权，有效压制了部分不实信息。然而，其公关策略在情绪沟通与渠道协同上出现明显短板：初期预警不足，导致舆情集中爆发后消费者陷入恐慌；商超自行下架时，品牌未能与渠道统一口径，造成信任真空；同时，对“PFAS≠致癌物”这一核心概念混淆，缺乏面向大众的科普解读。整体而言，这是一场“技术层面合格、信任层面失分”的危机应对——品牌守住了事实底线，但未能及时安抚人心。未来需补足消费者直接对话机制，强化事前预警与渠道协同，才能真正实现从“自证清白”到“重建信任”的跨越。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月20日-7月26日，此事件共监测相关舆情声量总计27536条，敏感度86.37%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，占比46.02%、客户端占比32.87%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“致癌物”“集体诉讼”“下架”“检出”“PFAS”“下架”“食品安全”“云南”等词汇排名较前。

热搜方面，此次怡颗莓事件相关热搜热度总计1.33亿，上榜记录36次，上榜平台8家，持续时长121小时。

7月初，北京、天津、河北三地消费者协会联合启动民航机票超售认知专项调查，大范围收集消费者机票超售投诉，核查各大航空公司、携程 / 飞猪 / 去哪儿等 OTA 平台五大问题。

7月24日，京津冀三地消协组织在天津面向10家主流航空公司、5家头部线上售票平台开展跨区域联合专项约谈。约谈明确2026年8月31日为企业自查整改截止时限，以社会监督促使民航票务服务全链条提质升级。

本次被约谈企业包含中国国际航空、中国 南方航空 、中国东方航空、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空10家主力航空公司，同时涵盖同程、携程、飞猪、去哪儿、美团5家主流线上票务平台。

本次专项约谈及前期核查过程中，多家企业暴露出服务短板，其中春秋航空履职缺位、拒不配合监管的问题尤为典型，被京津冀三地消协组织公开点名严肃批评。

据悉，在约谈正式启动前的沟通对接阶段，消协组织为核实超售相关问题、推进整改前期对接工作，多次拨打春秋航空官方服务热线尝试联系人工客服，始终无法接通，未能建立有效沟通渠道。为进一步压实企业责任，三地消协组织依法向春秋航空正式发函问询、督促其主动对接核查，但截至约谈工作开展当日，该企业始终未作出任何回应，也未提交相关说明材料，消极应对监管核查工作，服务履职与责任担当严重缺失。

针对春秋航空客服渠道失效、服务响应缺位、漠视消费者权益、拒不配合消协监督检查的系列问题，京津冀三地消协组织予以公开严肃批评。约谈会上，三地消协组织明确指出，畅通客服咨询与投诉渠道、主动对接监管监督工作，是航空企业最基本的服务义务与社会责任，更是保障旅客知情权、维护消费者权益的基础前提。春秋航空的消极应对行为，充分暴露其在服务管理制度、客户响应机制、消费者权益保障体系上存在重大漏洞。对此，三地消协组织责令春秋航空深刻查摆自身问题，正视服务短板与管理漏洞，主动对接消协组织完成工作对接，严格按照本次约谈要求逐项梳理问题、制定细化整改方案、按期提交整改材料。

7月24日晚，针对京津冀三地消协组织开展的机票超售联合约谈及对春秋航空的公开批评，春秋航空致歉并表示，经全面自查，对于约谈中反映出的不足，诚恳接受批评，全面整改，杜绝类似情况再次发生。

春秋航空表示，通过消协公开渠道获知有关超售问题的直播后，主动安排专人线上观看及学习，并于会后第一时间派员前往消协当面汇报说明情况。

春秋航空还表示，高度重视京津冀消协提出的规范机票超售服务的完善购票事前告知、优化现场处置流程、细化赔付配套服务、畅通长效投诉渠道等四项建议，逐条研究，并将转化为具体整改任务，进一步优化落实。将以此次约谈为契机，主动配合监督，持续提升服务，切实保障旅客权益。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月24日-7月26日，此事件共监测相关舆情声量总计6121条，敏感度91.75%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比63.60%，网站占比11.73%、微信占比11.19%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“超售”“消协”“整改”“约谈”“京津冀”“赔付”“投诉”“调查”等词汇排名较前。

热搜方面，此次春秋航空事件相关热搜热度总计1460.97万，上榜记录9次，上榜平台6家，持续时长28小时。

7月25日，市场监管总局依法对携程集团有限公司滥用市场支配地位实施垄断行为作出行政处罚，罚没款合计51.79亿元。

据悉2026年1月以来，市场监管总局依据《中华人民共和国反垄断法》（以下简称“反垄断法”）对携程立案调查；成立专案组，依法严格规范、稳妥有序推进案件查办，对携程进行现场调查，获取大量证据材料；对其他竞争性平台和大量平台内酒店经营者等广泛开展调查取证；全面分析梳理证据材料，深入开展大数据分析和算法解析；组织专家开展研究论证；多次听取携程陈述意见，保障其合法权利。

经查，2020年以来，携程滥用其在中国境内在线酒店预订平台服务市场的支配地位，以流量分配机制为核心，利用平台规则、技术手段，实施了两种垄断行为。一是要求“特牌”酒店经营者开展独家合作，以给予最多流量倾斜、权益支持等为激励，诱导交易额高、服务品质好、用户吸引力强的酒店经营者选择“特牌”，并要求其不得与竞争性平台开展合作。二是强制“金牌”“无牌”酒店经营者给予“全网最低价”，要求跨平台经营的酒店经营者在携程平台的价格为全网最低，并允许其直接调价，如发现酒店价格高于竞争性平台，携程即通过“调价助手”“挂牌通”等技术工具和人工手段调低价格。同时，携程利用技术手段监测酒店经营者独家合作、“全网最低价”实施情况，并通过限制流量、“摘牌”、扣除订单储备金等惩罚性措施保障行为实施。携程上述行为排除、限制了市场竞争，限制了酒店经营者跨平台经营，侵害了酒店经营者自主定价权，损害了消费者利益，加剧了行业“内卷式”竞争，阻碍了行业健康发展，构成反垄断法第二十二条第一款第四项、第五项禁止的没有正当理由限定交易和附加不合理交易条件的滥用市场支配地位行为。

根据反垄断法第五十七条、第五十九条规定，综合考虑携程垄断行为的性质、程度、持续时间等因素，市场监管总局依法作出行政处罚决定：责令携程停止违法行为，全额退还强制扣除酒店经营者的订单储备金1.22亿元；没收违法所得16.58亿元；处以其2025年中国境内销售额469.58亿元7.5%的罚款，计35.21亿元。

市场监管总局将督导携程全面整改，公开整改措施，接受社会监督，切实保障酒店经营者和消费者合法权益，维护优质优价、良性竞争的市场秩序，促进行业创新和健康发展。

7月25日，针对市场监管总局作出的行政处罚决定，携程方面回应表示，对此诚恳接受、坚决服从，并将严格对照监管要求，逐项推进、系统落实各项整改工作，确保各项措施执行到位。

携程方面表示，将以此次处罚为契机，深入反思、自我革新，坚决摒弃“内卷式”低效竞争，坚定不移走高质量发展之路。将切实履行维护行业公平竞争秩序的主体责任，更加注重统筹兼顾合作伙伴、消费者及社会各方利益，致力于构建共生共荣、和谐健康的文旅生态。面向未来，将始终坚守合规经营底线，健全长效治理机制，扎实履行企业社会责任，为推进我国旅游强国建设贡献应有力量。

“随后，我们将面向社会公开发布具体整改措施，主动接受社会各界监督，确保各项整改工作取得实效。我们诚挚欢迎广大用户、合作伙伴及社会各界提出意见和建议，推动我们持续改进，共同促进行业健康有序发展。”携程方面表示。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月25日-7月26日，此事件共监测相关舆情声量总计99898条，敏感度90.32%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端平台，占比39.22%、微博占比30.51%、视频占比18.45%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“反垄断法”“调价”“流量”“市场监管总局”“健康发展”“竞争性”“储备金”“行政处罚”“违法行为”等词汇排名较前。

热搜方面，此次携程事件相关热搜热度总计3.29亿，上榜记录67次，上榜平台9家，持续时长53小时。

文 | 李旭

图片 | 部分图片来源于网络，所有权归原作者所有

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