天津
为缓解老年人支付难题，广发银行天津分行持续致力于为老年客户提供便利，不断提升适老化服务水平。
为切实守护老年客户财产安全，破解老年群体金融知识薄弱、反诈意识不足、移动支付操作不熟等痛点问题，近期，广发银行天津气象台路支行深入周边社区，面向老年居民开展适老化金融服务及反诈权益保障专题讲座，以暖心金融服务筑牢老年群体金融安全防线。本次宣讲结合老年群体认知特点，采用“通俗讲解+真实案例+现场答疑”的形式开展。工作人员围绕老年客户高频金融场景，细致讲解适老化金融服务举措，包括网点绿色通道、大字版设备、上门服务、简化业务办理流程等便民服务，让老年人充分了解专属金融权益。同时，针对养老理财诈骗、冒充公检法、保健品返利、虚假代办业务等老年高发诈骗套路，工作人员拆解骗局作案手法，普及“不轻信、不透露、不转账、多核实”的反诈口诀，提醒老人切勿轻信高息养老项目、陌生来电，守住个人账户密码、短信验证码等关键信息。讲座现场，工作人员发放金融宣传手册，一对一解答老年居民关于存款保障、手机银行安全使用、反诈举报渠道等疑问，手把手指导老人操作简易金融功能，帮助跨越“数字鸿沟”。此次社区宣讲活动，精准贴合老年客户金融需求，有效提升了辖区老年人金融权益保护和反诈防骗能力。
一位阿姨神色慌张走进广发银行天津南开支行，急切地向网点工作人员表示自己不慎遗失了广发银行卡，四处寻找无果，担心卡片被盗刷、卡内养老积蓄全部丢失。网点工作人员了解情况后立即引导客户落座休息，并快速查询其账户交易明细与账户状态，确认资金无误、无异常流水，及时缓解客户的担忧。随后用通俗易懂的话语，细致讲解同号补卡与异号补卡的业务区别，详细说明两种方式的办理时效、功能差异以及对账户后续使用的影响，协助客户择优办理补卡业务。业务办理过程中，工作人员还了解到阿姨曾有被电信诈骗的经历，随后针对性向其讲解当前针对老年人的新型电信诈骗套路，重点科普虚假养老投资、冒充客服退款、陌生来电转账等高发骗局，反复叮嘱阿姨不透露密码、验证码，不随意转账，妥善保管自己的账户，遇到可疑情况及时联系银行和家人。
今后，广发银行天津分行将持续提升对老年消费者的服务水平，通过丰富的活动形式、完善的适老化服务设施，为更多老年客户提供优质的金融服务。同时，也将更加关注老年客户的数字化需求，帮助其跨越数字鸿沟，享受数智变革带来的支付便利服务。
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