天津
为进一步优化支付环境，提升广大消费者的支付便利体验，我分行各网点通过以网点为阵地、深入周边社区与学校，积极开展支付知识宣传普及活动。
某日中午，一名客户来到广发银行天津南开支行，称其收到一条短信提示其名下信用卡欠款560元，需及时处理。但客户表示其本人名下仅有一张广发银行信用卡，且欠款非560元，对该欠费信息存疑且十分担忧账户安全。了解客户情况后，支行工作人员第一时间安抚客户情绪，并立即协助客户拨打官方客服电话进行核查。经客服系统查询确认，“欠款560元”的短信不是通过广发银行官方渠道发送的，疑似为不法分子发送的诈骗短信。通过进一步排查发现客户名下另有两张未激活信用卡，为彻底消除账户安全隐患，经客户同意，支行工作人员全程协助客户完成该两张未激活卡片的注销手续，并建议客户将诈骗短信彻底删除，杜绝后续误触风险。问题解决后客户也是长舒一口气，对网点工作人员表示感谢。工作人员结合此次诈骗短信案例，也向客户讲解常见电信诈骗手段、账户使用安全注意事项，提醒客户切勿轻信陌生欠费、账户异常类短信，不点击陌生链接、不透露银行卡密码、验证码等敏感信息，遇到可疑情况第一时间前往网点或拨打官方客服核实。
另一名客户也来到广发银行天津南开支行，焦急地反馈个人信用卡突然无法正常使用，日常购物、扫码支付均提示交易失败。网点服务经理赶紧安抚客户情绪，引导客户落座休息，耐心询问具体情况。经与客户细致沟通核实，客户近期存在跨地区、多场景的消费记录，触发了银行信用卡智能风控系统预警，为保障客户账户资金安全，自动暂停了信用卡交易功能，并非账户存在违规问题，在得知原因后客户才打消了顾虑。明确问题原因后，服务经理全程协助客户对接银行官方客服，协助沟通核实客户身份信息、用卡情况等，成功帮客户解除了信用卡风控限制。随后服务经理向客户进行金融安全宣教，告知客户日常用卡注意事项，帮助客户养成良好用卡习惯，从源头规避账户风控、盗刷等风险。
后续，广发银行天津分行将持续优化柜面服务流程，强化全员反诈技能培训，以更专业、高效、贴心的服务，为客户打造安全、便捷的支付环境，全力保障客户金融财产安全。同时将继续积极落实优化支付服务工作，在“风险为本”的前提下，为广大消费者客户提供良好的金融服务，营造快速便利、贴心放心的支付服务环境。
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