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暑期旅游旺季来临，玉龙雪山景区客流持续攀升。连日来，景区接连收到多位游客通过12345政务服务热线送来的表扬与致谢，一桩桩温暖小事，勾勒出雪山之上温情满满的文旅图景。
旅途中遗失物品，是许多游客都会遇到的糟心事，而在玉龙雪山，总有工作人员用心守护游客财物。游客彭女士游览蓝月谷时相机不慎落水，景区工作人员和四亮主动帮忙打捞归还；吴女士游玩期间遗失相机，观光车公司失物招领处工作人员及时寻回；傅女士手机不慎丢失，失物招领处解建合与工作人员寻回手机，还担心她错过公交，专程护送；潘女士将包遗忘在大索道候车室，安全管理部工作人员和丽鹤快速找到包裹妥善转送；田先生一家先后在冰川公园索道遗失手表，索道运营部、龙跃交通工作人员多方联动，跨越站点接力递送，顺利交还失主；周女士包裹遗失，保洁罗师傅帮忙寻获，播音室工作人员及时联系失主；严先生相机遗忘在观光车上，梅进伟先生拾获归还；游客在云杉坪索道寄存箱遗落三件物品，龙悦餐饮李耀华主动协助取出并寄回广西。
不止寻物暖心相助，面对游客遇到的突发困境，景区工作人员始终主动伸出援手。黄女士一行9人傍晚滞留景区，遭遇大雨、网约车全部取消，天色渐晚，大家焦虑万分。巡逻班组工作人员遇见后耐心安抚情绪，多方协调调度车辆，深夜安全护送一行人下山，化解游客的恐惧与不安。姜先生游玩时因工作人员指路失误未能体验项目，游客服务中心工作人员秉持公平公正原则，妥善协调处理游客诉求；龚女士下山后突遇大雨找不到车辆，工作人员为她的孩子送上热水，牺牲休息时间自驾将母子送至停车场。
高山无言，善意有声。从失物找寻、跨区域接力递送，到雨夜护送、耐心调解游客诉求，玉龙雪山景区一线工作人员立足岗位，把游客的小事当做大事。高寒环境之下，没有惊天动地的壮举，只有细致入微的坚守。每一次及时响应、每一回主动帮扶，都是景区不断优化服务品质、践行文旅服务初心的生动缩影。
近年来，玉龙雪山景区持续推进精细化服务建设，不断完善失物招领、游客应急帮扶、诉求处置等服务机制，引导全体员工厚植服务意识。一件件游客自发的表扬，是认可，更是鞭策。未来，玉龙雪山景区将继续坚守服务初心，持续打磨服务细节，以温暖贴心的人文服务迎接八方来客，让壮丽雪山风景与暖心服务双向奔赴，向广大游客展现丽江文旅良好形象。
来源：“玉龙雪山景区”微信公众号
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