《欠薪治理攻坚进行时》③：畅通渠道——线索“日清日结”就地办

产业升级，关键在人。佛山正在加快构建三箭齐发的现代化产业体系，根本支撑是千千万万劳动者。保障劳动者工资报酬权益，让每一位来佛山就业创业的人劳有所得、薪有所安，既是民生底线，也是“投资于人”的长远之策。
佛山将劳动者权益保障作为营造一流营商环境、构建和谐劳动关系的关键一环，打出一套欠薪治理组合拳——从雷霆执法到畅通渠道，从源头治理到制度筑底，坚决守护劳动者的“血汗钱”。让每一位劳动者安心工作、放心挣钱，助力“有家就有佛山造”的城市名片更加闪亮。请看系列报道。
畅通渠道 ——线索“日清日结”就地办
2026年7月的一个早晨，在佛山一家五金厂打工的老张，打开手机扫了一个二维码，填了几行信息——三天后，被拖欠的两个月工资就到账了。“没想到这么快，以前听工友说维权要跑好几趟，这次连门都没出。”老张的经历，正是佛山欠薪治理“快”字当头的生动注脚。
二维码优化升级： 从“层层转”到“直通车”
过去，不少劳动者反映欠薪投诉渠道不够顺畅，环节多、响应慢，一条线索需要经过热线接听、工单生成、部门分派、属地接收等多个环节，流转链条长、响应周期久。劳动者反映的欠薪问题常常要在不同部门之间“转圈”，迟迟等不到实质性回应。
针对这一问题，佛山人社部门联合行政服务中心对二维码投诉渠道进行全面优化，开通欠薪投诉“绿色通道”。优化后的二维码直接跳转至“佛山欠薪线索反映平台”微信小程序，群众扫码后直接进入投诉界面，线索同步实时推送至市人社局后台，由人社部门直接管理和分发。
这一改变的关键在于“去中间化”——由人社部门“一竿子插到底”，直接分派至实际用工所在镇街的人社部门（公共服务办）具体跟进处理。从“群众扫码”到“部门响应”，中间不再隔着多个流转环节，真正实现了“扫码即办、就地解决”，有效减少了越级投诉和重复投诉。
在技术层面，小程序处处体现“站在劳动者角度”的设计逻辑：
• 采用手机验证码核验身份，确保每一条线索真实有效、直达后台。
• 支持禅城、南海、顺德、三水、高明五区及下辖所有镇街的两级联动选择，精准锁定用工发生地。
• 即便劳动者没有劳动合同或工资条等书面资料，也可以据实向平台填报信息并提交，人社部门会依法开展前期核处工作。
如何维权： 三大入口，指尖直达
目前，劳动者在佛山遇到欠薪问题，可以通过以下三种方式快速维权：
入口一：微信扫码直达。扫描“佛山欠薪线索反映平台”二维码，直接进入小程序填写信息、提交线索。

入口二：微信搜索进入。打开微信，在搜索栏输入“佛山欠薪线索反映平台”，点击带有官方认证标识的小程序即可进入。

入口三：公众号菜单栏。关注“佛山人社”官方微信公众号，点击底部菜单栏“数字人社”→“欠薪反映”，即可快捷跳转。

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提交线索时，劳动者需提供真实的姓名、联系电话以及用人单位名称，并尽可能上传劳动合同、考勤记录、工资条等相关证明材料，以便提高维权效率。提交成功后，线索由市人社部门实时接收和及时分发，由实际用工所在镇街的人社部门负责具体跟进处理。
人社部门将对个人信息严格保密，并对符合受理条件的线索第一时间进行核查处置。
投诉处理可查询： 全程留痕，进度透明
投诉提交之后，劳动者最关心的是——“我的事有人管吗？处理到哪一步了？”
针对这一关切，佛山人社部门建立了“全程留痕、进度可查”的投诉处理查询机制。每条线索从接收、分派、核查到办结，全流程在系统中留痕记录。劳动者可通过以下途径查询投诉处理进度：
微信搜索进入“佛山欠薪线索反映平台”小程序，点击右下角“进度查询”，输入投诉时登记的手机号、验证码，再点击“查询进度”，即可查询线索当前办理状态。

另外，镇街接单办理后，反馈问题的劳动者也会收到信息提示，最大限度让群众及时知晓维权进展。
“三个一”工作法：
处置一条线索，规范一片领域
在快速响应、高效办理的基础上，佛山人社部门还推行“三个一”工作法——处置一条欠薪线索，同步实现对企业一次全面排查、对关联劳务派遣单位一次穿透式核查、对同类问题一次系统性化解。
以一起典型案件为例：某镇街收到一名劳动者投诉某制造企业拖欠工资的线索后，人社监察人员不仅快速解决了该劳动者的欠薪问题，还顺着这条线索对该企业的全部用工情况进行了一次全面排查，发现该企业还存在与多家劳务派遣公司合作不规范的问题。监察人员随即对关联的劳务派遣单位进行了穿透式核查，发现其中一家派遣公司存在未与劳动者签订劳动合同、工资发放记录缺失等问题。最终，不仅个案得到圆满解决，整个用工链条上的问题也被一并清理规范，真正做到“案结、事了、薪了”。
“三个一”工作法的核心逻辑是：不满足于“头痛医头、脚痛医脚”，而是以每一条线索为切入点，牵引出对整个用工生态的深度体检和系统治理，从源头上减少同类问题的反复发生。
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图文来源：佛山人社