广东
近段时间以来，汕头站迎来暑运客流高峰期。面对探亲、旅游、学生客流叠加态势，汕头站预计62天内将迎送旅客270万人次，运输保障任务繁重。
面对大客流与高温“双重考验”，全站干部职工以初心赴盛夏、以实干护出行，将安全生产、提质增效、优质服务融入岗位日常，全力应对暑运“大考”。
优化运力，出行更顺畅
面对暑运大客流，汕头站发挥汕汕高铁、梅汕铁路、厦深铁路路网优势，实施“一日一图”动态调整机制，提前研判客流趋势，精准匹配运能供给。
暑运期间，车站图定列车开行增至233趟，较3季度增加16趟，日均开行186趟，通达全国11省57座城市。通过动车组重联、加开临客、动态扩能等手段，最大限度释放运力，有效缓解高峰时段客流压力。
在此基础上，车站持续打磨“大湾区通勤”服务品牌，实现汕头至广州东最快1小时50分、返程1小时51分的高效运行，进一步提升了粤东与珠三角间的通勤便利性。同时，深化空铁联运协同，对接潮汕机场航班动态，优化接驳流程，在跨区域联运衔接上形成常态联动机制。
“每一次时刻微调、每一趟重联加开，都是为了让旅客少一分焦虑，多一分从容。客流越是高位，我们越要精细再精细。”车站副站长刘轶说。来自深圳的旅客李先生也深有体会：“我经常往返汕头和广州东，现在最快不到两小时，班次又多，就像坐公交一样方便。车站的时间安排非常合理，让我们出行更从容了。”
贴心服务，旅途有温度
暑运期间，车站依托“金凤”服务岗，将人文关怀融入服务全流程。候车室内，车站打造了书香驿站·迴澜行旅书吧阅读空间，并融入“阿嬷的时光回批”侨批文化特展，将潮汕侨乡历史与候车场景有机结合，旅客在候车间隙可阅读书籍、观赏侨批展陈，在旅途中感受城市文化底蕴。
在服务方面，车站根据客流峰谷动态调整安检、验证、检票通道数量，严控排队时长，提高通行效率。针对老幼病残孕、术后康复、独自出行等重点旅客群体，持续落实预约式帮扶、一站式接力、全流程护送服务机制。
截至7月中旬，暑运已累计帮扶重点旅客360人次，获得旅客充分肯定。7月19日，一名旅客因不慎遗失装有手提电脑和银行支票的背包，在客运职工赖嘉俊、陈涣东的帮助下，仅用约2小时便成功寻回。事后，该旅客专程赠送锦旗，对车站高效、贴心的服务表达感谢。
守住安全，守护每趟出行
暑运期间，高温、台风、大客流多重风险叠加，车站坚持将安全生产贯穿全过程。
暑运前，组织对售票系统、自助闸机、中央空调、消防设施等关键设备进行全面排查整治。车站实行智能巡屏与网格化人工巡查相结合，加密候车厅、进出站通道、站台巡查频次，高峰时段全员下沉、定岗值守、分流疏导，确保旅客出行顺畅。
车站还进一步完善台风、暴雨等应急预案，组织开展实战化演练，强化突发情况处置能力。
在应对台风“红霞”过程中，车站迅速启动防台防洪应急响应，牵头联合铁路派出所、联创维保、房建等单位开展拉网式排查，对高架候车室、站台、出站地道等重点区域进行全覆盖风险管控，完成监控设备、闸机、电梯、消防应急灯具等数千处设施设备的状态确认与防风处置。
同步优化现场组织方案，通过广播、电子屏滚动播报列车动态，增派力量做好旅客解释安抚与退改签协助，应急值守人员、防汛抢险材料全部前置到位。各项举措以实战检验了预案的可操作性，进一步筑牢了防风防汛防线，保障了站区运营安全与旅客出行秩序。
中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品
文图：通讯员 林灿佳 史玉琼 赵洺欧
编辑：吴帆
审核：徐媛
监制：曾佳梅
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