换装水表引三层居民楼被淹，青岛海润自来水：要赔偿先承认是水管自爆

青岛热搜君接到市民投诉，近日青岛市北区威海路89号一居民楼因更换智能水表引发严重漏水事件。事发后涉事的青岛市海润自来水集团有限公司（以下简称“海润自来水”）不仅未妥善解决赔偿问题，反而被受害住户们指“不仁不义”，并不断以自相矛盾的说辞推卸责任。

新装水表连接处爆裂，三层住宅遭殃

据受害的5楼住户回忆，7月29日清晨接到楼下住户电话，紧急通知其家中漏水，已经殃及楼下。5楼住户迅速返回家中，此时积水已经蔓延至全屋，包括客厅地板和家具都已泡水，水深在5-6公分左右，并持续渗漏至楼下，导致4楼、3楼住户天花板、墙面及部分物品受损。

5楼住户发现水表接口处正喷涌出大量自来水，20天前海润自来水工作人员刚刚更换了该水表。

青岛水务集团24小时热线却半小时无人接听，接线后2小时“领导”才粉墨登场

住户在迅速关闭水阀，并处理积水后，第一时间拨打了青岛水务集团24小时供水服务热线96111。从当日7点开始住户前后至少拨打了3次，但青岛水务集团的24小时热线电话始终无人接听。 作为一条标榜“24小时”服务的民生热线，在群众最需要帮助的危急时刻却形同虚设。

直至早晨7时30分左右，96111热线才终于接通。 然而，接线后维修人员并未立即到场，直至8时30分许，施工人员才姗姗抵达，而该工作人员称其无法给答复，直到9：30一位即无工牌也未亮明身份的“能说的算”的工作人员才粉墨登场。

塑料管线用管钳扭，无热接无加固，住户直指施工违规操作

住户称，该房屋在此次换表前几十年从未漏水，而更换智能水表仅20天后便出事，时间点过于巧合。更值得注意的是，同楼邻居在换表当日便出现渗漏并返修。住户据此强烈怀疑施工存在“暴力操作”——安装人员使用管钳直接拧紧塑料管线，未见“热接”等加固手段，可能对管线造成物理暗伤，最终导致爆裂。

事发后海润自来水表演“甩锅”连招

事发后，海润自来水公司的处理态度令住户更加不满，先是事发当天来到现场的工作人员拒不承认操作有问题，到后来请示领导赔偿问题，再到回电表示“漏水和我们一点关系都没有”。

被逼无奈的5楼住户拨打了12345，此后有海润自来水的男性工作人员回电称，出于“人道主义”可以使用保险解决赔偿问题，但前提是住户必须承认“是你家水管自爆，才能走保险”，并要了4楼3楼住户联系方式。仅仅过去半小时又有一个女的自称也是自来水公司来电话，告知既然是住户自己的原因仅赔偿5楼，至于楼下住户则直接甩锅“你自己去谈赔偿”。前后说法不一愈发让遭水淹的住户们不满，随后找到官方媒体反映此事，但是相关稿件却被“莫名其妙”的删除。

自来水公司办公室主任称“如果当天漏肯定处理”

7月31日下午，一位自称“自来水分公司办公室主任”的贺姓男士再度致电住户，抛出新的推责逻辑——

只管一边：贺主任称，自来水公司只管到水表第一个表帽位置，本次漏水不属其负责范围。

过时不候：贺主任声称漏水“不是当天漏的”，并称“如果当天漏肯定给处理”，暗示因漏水发生在安装20天后，公司便不再担责。

司法鉴定：贺主任认为涉及责任划分问题，个人建议受害住户走司法鉴定。

5楼住户对这位贺主任的答复非常不解，安装新水表必须拆卸并重新连接两端水管，爆裂点恰在连接处，与施工行为有无法辩驳的因果关系。而“当天漏水才管，过后就不管”的逻辑自相矛盾更是荒谬——如果安装完当天漏水肯定给处理，过了当天就要按照位置先划分责任，这充分说明了该公司深谙甩锅之道。

颠倒因果，分化邻里：青岛市公用服务龙头国企被指“不仁不义”

更令住户震惊的是，海润自来水公司在沟通中屡次提出不当要求——

海润自来水工作人员曾多次要求5楼住户“承认是自家水管问题，而非施工问题”，以此为由申请保险赔偿；并多次强调 “不要管楼下的漏水情况和损失”。

受害住户痛陈，海润自来水公司作为青岛市的国有企业，一边标榜“人道关怀”，一边分化3层楼的受害者，既不仁也不义；宣传天花乱坠的24小时水务热线，却出现无人接听的真空时间，毫无企业信用；出现漏水问题不主动查明原因，却一再诱导用户承认是自家水管爆裂导致漏水，作为赔付的先决条件，属颠倒因果罔顾事实的弄虚作假。作为一家青岛市公共服务龙头单位，此番行径令人瞠目。

青岛热搜君查询发现，青岛海润自来水现在是青岛水务集团旗下的全资子公司，主要负责青岛主城区的供水服务，其24小时服务热线正是本次事件中出现无人接听的96111。青岛水务集团有限公司成立于2013年3月，是以青岛市海润自来水集团有限公司、青岛市排水事业发展中心所属二级单位以及青岛城市建设投资(集团)有限责任公司所属9户污水处理企业的国有净资产为依据设立的有限责任公司，为市属国企，实际控制人为青岛市人民政府国有资产监督管理委员会。（本文文字部分由青岛热搜君原创/编辑，感谢青岛热搜网提供算力支持，转载请注明）#青岛热搜君#

occurrence