广东
一、事件速览
8月1日前后，有网友在社交平台发帖称，女性护理品牌 baby sheep（宝贝羊）官方旗舰店发布的一则AI短视频广告引人不适。视频中三名身着运动服的女性在户外散步，其中一人作出捏鼻子、扇风的嫌弃表情，并说：不是你们俩谁来了月经啊，我在后面都闻到味了。另一名女性面露尴尬地回应：不好意思啊，是我来了。
8月2日，媒体记者就此询问品牌旗舰店客服，对方回应称该视频是AI生成的，投放时间不太清楚，是运营那边做的。8月3日，相关报道经东方财经等媒体扩散，事件登上社交平台热搜，中国妇女报发表评论，直指品牌用嫌弃脸和尴尬认错制造冲突，本质是在贩卖月经羞耻、加深偏见，并强调AI技术不是撇清责任的遮羞布。8月4日，中新网、南方都市报等多家媒体跟进，品牌客服改口致歉，称生理期属于十分正常的生理现象，充分尊重女性正常生理需求，争议广告已下架。
公开信息显示，baby sheep 是福建泉州的本土品牌，主打桑蚕丝材质尿裤及安睡裤等经期护理产品，核心受众正是女性消费者。其官方旗舰店运营方为泉州市丰瑞卫生用品有限公司，成立于2024年5月，注册资本50万元。
二、舆情发酵路径
8月1日，网友发帖曝光争议广告，最初在小范围讨论，未形成大范围声量。
8月2日，媒体记者向客服求证，客服一句AI的、运营那边做的，把责任向外推，这成为后续舆情升级的引信。
8月3日，报道被多家媒体转载，话题冲上热搜，安睡裤广告制造月经羞耻惹众怒、AI不是安睡裤羞辱女性的遮羞布等标签被大量讨论，达到传播峰值。中国妇女报的官方下场评论，把事件从普通广告翻车拉升到女性权益与品牌价值观层面。
8月4日，中新网等以消费者身份二次追问，品牌给出标准致歉模板，广告下架。此时事件进入沉淀期，但律师对广告法风险的提示和官方媒体的定性，让品牌口碑修复难度加大。
值得注意的传播特征：第一反应是甩锅AI，等于主动给舆论递了把刀。公众愤怒的不是AI生成本身，而是品牌对女性正常生理现象表现出的轻佻与冒犯，以及面对质疑时试图用技术当挡箭牌的姿态。
三、危机公关视角解读
这起事件里品牌方的应对，是典型的把小事拖成大危机，有三处失误值得复盘。
1. 把AI当免责牌，法律与舆情双输。客服第一时间说视频是AI做的、运营做的，潜台词是责任不在我。但律师明确指出，AI只是内容生成工具，脚本策划、内容审核、发布决策都由品牌方完成，品牌作为广告主须承担全部责任，AI生成不构成法定免责事由。想用技术撇清，反而暴露了对内容合规的漠视，把一次口碑危机变成了一堂违法风险普法课。
2. 致歉像模板，缺人味也缺动作。8月4日的回应虽然态度端正，但内容高度格式化，通篇是尊重女性正常生理需求的表态，却没有交代谁为这次内容负责、审核流程哪里出了漏洞、后续如何整改。没有具体动作支撑的致歉，公众只会当成危机公关的标准话术，信任难以重建。
3. 客服一线失守，把火星扇成大火。整起事件里，第一句引爆舆论的，正是客服那句口语化的AI的。这暴露出品牌危机话术培训和授权机制的缺位：一线人员在没有统一口径的情况下随意定性，把一次可以冷处理的争议推上了热搜。
四、对品牌方的镜鉴
AI内容不等于AI负责。无论脚本、画面还是投放由谁生成，品牌作为发布主体都要按人审标准把关。把AI当挡箭牌，既在法律上站不住，也在舆情上暴露价值观短板。
致歉要有三件套：认错主体明确、对受害方共情、整改动作具体。光念尊重女性，等于什么都没说。
核心受众就是被冒犯对象时，冲突营销是高危动作。女性护理品牌得罪女性用户，等于自断根基，博来的黑红流量撑不起长期的复购。
客服口径必须先上锁。一线回应要有统一权威话术，不能临时口语化甩锅。很多时候，危机的第一道闸不在公关部，而在客服对话框。
价值观红线要优先于流量KPI。面向女性、母婴、银发、少数群体等敏感受众的品牌，创意前先过价值观安检，宁可少一条爆款，也不能踩一条红线。
五、一句话总结
baby sheep 用一则嫌弃月经气味的广告冒犯了最核心的女性用户，又想用一句AI做的把责任推出去，结果法律不认、舆论不饶，把一次本可冷处理的翻车做成了一场价值观翻车。
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