上海
上海苏先生在去哪儿平台花费 7304 元购入两张上海飞拉萨机票，抵达机场办理值机时，系统却查不到购票信息。
核查后真相让人震惊：出票代理商私自篡改乘客信息！苏先生本人 1994年出生、爱人 2000 年出生，订单里出生年份直接被改成 2011 年，身份证末尾数字同样有误，成年人被改成儿童。信息不符，自然无法正常登机。
好好的两个人，被代理商改成了两个“未成年人”。
苏先生的订单截图
事发后苏先生向平台反馈问题，去哪儿客服表示，是代理商操作失误，才造成机票无法正常使用。
苏先生认为，页面明明显示订单出票成功，实际却是无效机票，平台行为涉嫌欺诈，应当依据法规退一赔三。双方协商期间，平台直接办理机票退款，并且没有经过苏先生同意，私自往他的去哪儿账户转入 1000 元，对此苏先生并不认可。
平台方面给出最新回应
涉事代理商已经受到处罚
同时平台提出争议观点，称这名消费者存在 “批量骗赔” 相关情况
去哪儿平台对此作出回应：已处罚涉事违规代理商，为消费者全额退款，额外赔付 1000 元体验金。平台表示，如果苏先生能够提供凭证证明其他实际损失，可继续协商补偿。
但平台提出，苏先生涉嫌 “批量骗赔”，因此无法满足他 “退一赔三” 的诉求，并称准备就相关情况报警。
面对多个核心疑问：为何两名乘客证件信息均可被随意篡改？信息有误订单依旧显示出票成功？未经同意转账是否属于强制补偿？平台均没有给出解释。
对于 “批量骗赔” 的指控，苏先生坚决否认。目前他选择放弃经济索赔，要求平台出具书面致歉声明，同时计划通过法律途径维护自身权益。
平台在未协商一致的情况下，给苏先生打款1000元
能否“退一赔三”，关键要看是否存在故意欺骗。如果只是操作失误，一般难以认定欺诈；如果明知机票信息错误仍显示“出票完成”，则可能适用三倍赔偿。平台未经同意支付1000元，不表示双方已经和解，消费者仍可继续主张权利。
此外，平台称消费者“批量骗赔”，也应当提供证据，不能仅凭单方判断否定消费者索赔。
女子订机票遭遇“李鬼式”出票
导致多花1.6万
苏先生机票被篡改信息一事不是个例！重庆蹇女士春节在去哪儿购票，考虑家中 5 岁小孩，特意避开红眼航班，敲定 17:05 三亚返渝的 PN6204 航班，合计花费 6234 元。
蹇女士提供的“去哪儿旅行”APP订单页面显示，2月25日当天17:05PN6204航班已成功出票。受访者供图
出发前一天晚上，蹇女士在航旅纵横收到行程提醒，瞬间傻眼❗原本选定 17:05 起飞的 PN6204 航班，在不知情的情况下，被改成 23:25 起飞的 PN6214，航班号、起飞时间全部变动。
她特意避开红眼航班，就是担心 5 岁孩子熬不住，深夜抵达重庆也没有便捷交通，这个行程根本无法接受。万般无奈之下，蹇女士只能另行花费 23000 元，紧急买下三张当日 17:05 三亚飞重庆的公务舱，才顺利按时返程。
男子退票后，名下惊现“幽灵机票”
今年 1 月，汤先生在飞猪购入 2 月 13 日上海飞往阿勒泰的南航 CZ6860 机票。后续票价下调，他于 2 月 1 日晚间办理退票，页面提示退票完成，扣取手续费后钱款顺利退回。
谁料 2 月 3 日查询行程时大吃一惊：他与家人名下多出两张 3 月 7 日同航线航班机票，单价 3660 元 / 人，合计 7320 元。可汤先生从未下单，手机既无扣款提醒，也没有任何购票短信通知。
汤先生随即联系南航了解情况，相关工作人员表示，3月7日的机票系第三方机构购买。汤先生随后联系中国民用航空局消费者事务中心进行投诉，该中心2月27日开具的《调解意见书》确认，关于旅客所诉问题，与代理商确认为“新员工误操作”。
你有没有在平台
遇到过离谱的操作？
来源| 新闻晨报
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