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近日，衡阳一名小鹏P7+车主向媒体反映，自己花费18万余元购入的新车存在原厂固有故障问题，先后两次到衡阳高灿汽车销售服务有限公司（蒸湘区小鹏汽车门店）检修，车辆故障始终未能修复，门店不仅拒不提供正规维修工单，还私自取消维修线上记录、将正式维修定义为测试换件，导致车主售后维权处处受阻。
据车主介绍，这辆湘DD**222号牌小鹏P7+车辆于2025年3月底在衡阳高灿汽车销售服务有限公司购置，购车总价181800元。2026年6月，车主发现车辆存在特殊故障：哨兵模式设置为中灵敏度时，通过小鹏APP远程开启空调，车辆会无故触发高风险报警。咨询多位同款车主后确认，该问题属于车辆出厂硬件或电控系统匹配缺陷，并非操作问题。
2026年6月2日，车主将车辆送至门店检测，售后最初提出等待OTA系统升级修复，车主不接受软件优化方案，要求检修、更换故障硬件。6月4日门店告知维修配件已到货，6月14日车辆首次进店更换空调支架配件，车主当天提车后故障立刻再次出现，维修完全无效。让车主不解的是，此次维修全程没有开具维修工单、结算凭证，后续门店直接单方面线上取消了本次维修记录，车主当即提出异议。
为彻底解决问题，7月3日至7月12日，车辆第二次进厂大修，门店更换空调压缩机、空调风扇等核心部件，还为车主提供小鹏G3i代步车。可一系列配件更换完成后，报警故障依旧没有消除。在小鹏官方400客服介入督促下，门店仅出示了一张进店环检单据，拒绝出具第二次维修竣工工单，还辩解两次配件更换只是Atob测试试验，不属于正式维修，再次建议车主等待遥遥无期的OTA升级，回避实质性硬件维修方案，此前车主线上提交的维修预约记录也被隐匿。
为维护自身合法权益，车主多次和门店售后负责人当面协商沟通，多次拨打小鹏全国官方客服投诉，但历时一个多月，故障问题、单据缺失、记录消失等多项问题始终没有得到有效解决。车主手中保存故障实拍视频、聊天沟通记录、预约截图等全套证据，认为衡阳高灿汽车销售服务有限公司刻意藏匿维修凭证、篡改维修记录的行为，严重侵害消费者合法售后权益。
按照汽车三包相关法规，车辆出现质量问题，授权维修机构应当如实记录维修情况，出具维修单据，完整留存维修档案。不少业内人士表示，维修工单是车主三包维权、质保追责最重要凭证，商家无故拒绝提供、私自删除维修记录，属于明显不合规经营行为。目前车主希望市场监管部门介入调查，责令涉事门店补齐维修档案、彻底排查解决车辆固有故障，依法纠正侵害消费者权益的违规行为。
来源| 百姓呼声
作者| 洪向峰
编辑| 江涛
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