广东
靠抽佣和服务费赚钱的逻辑，
与AI帮用户做最优决策的核心价值天生相悖。
当下各大旅游企业纷纷推进AI落地，但旅游业始终没有迎来真正的颠覆性变革。那背后的原因是什么呢？
前几天，我的一个视频说到了全球最大的差旅管理公司运通商旅GBTG被AI投资机构收购，资本的核心诉求很明确：用AI彻底重构传统差旅行业。
但很少有人知道，早在2020年，GBTG就已经提前布局AI，全资收购了商旅AI初创公司30SecondsToFly。
这家公司的核心产品Claire就是个聊天机器人，客人可以通过聊天的方式实现预定、自动匹配企业差旅政策、改签退票等服务。
但在此后的六年间，这家公司并没有给GBTG带来颠覆性变革，而近年来AI技术的突飞猛进也使得这个聊天机器人的价值大大降低。这家创业公司的创始人也在2023年离职，这足以印证传统旅企AI转型的困局。
很多人误解了旅企转型的痛点，他们将行业AI转型失败，归咎于技术落后、人才缺失、系统老旧，但旅游业AI创新最大的阻碍，从来不是技术，而是根深蒂固的传统商业模式。
我在今年三月份曾做过一期视频，我对OTA的AI平台和通用的AI平台搜索酒店的结果进行了实测，结果显示：用高等级钻石账号和全新手机号搜索酒店，忠诚的老用户只会被推送高价房源，新账号反而能刷到高性价比房源。
传统的大数据杀熟，在大模型时代已然升级为更隐蔽的AI杀熟。AI可以精准捕捉用户的出行习惯、行程紧急度甚至情绪状态，定制推送方案。但算法的核心目标，从来不是为用户找到最优、最划算的选择，而是最大化平台佣金。AI技术越强大，平台对用户的差异化收割就越精细。
无论是OTA，还是TMC，几十年的盈利模式从未改变：靠交易抽佣、人工服务费盈利。这套赚钱逻辑，与AI站在用户视角做最优决策的核心价值，天生相悖。
对OTA而言，若AI全力帮用户筛选高性价比产品，平台高佣金商品的销量会大幅下滑，直接损害营收。OTA的投流逻辑只会把最愿意花钱的酒店推送给客户。
对TMC来说矛盾更尖锐。人工退改服务费是核心收入之一，用户行程改动越频繁，企业营收越高。一旦全面上线AI自助一键改退，用户体验大幅提升，但企业会直接丢失一大块稳定利润。
这也是行业的核心困境：企业老板可以重金收购AI公司、高调宣讲数字化转型，但一线销售、运营的KPI，依旧是交易额和服务费最大化。没人愿意落地一套帮用户省钱、让公司少赚钱的AI系统。
最终，行业AI只用于客服答疑、界面优化、内部提效、供应链管理，能够重构交易规则、颠覆行业的核心AI能力，全部被束之高阁。
系统可以迭代，人才可以引进，唯独商业模式无法自我革新。只要抽佣、人工收费的底层模式不变，旅游行业的AI，永远只能锦上添花，无法颠覆未来。
那运通商旅可以给我们带来惊喜吗？让我们拭目以待！
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