摄影门店业绩一下滑,很多老板的第一反应是:
马上开会,骂员工,怪运营,怪摄影师,怪销售,最后再怪市场不好。
但老板真正应该做的第一件事,是看清楚三个数字:客资、成交率和客单价。
三个数字中,任何一个发生变化,都会影响最终业绩。
第一个数字:客资下降,先查流量
如果每天来咨询的人变少了,首先要是流量。
先回看过去的数据:哪些内容曾经有效,哪些内容没有效果?最近是不是少发了某类有效内容?整体更新频率是不是下降了?还是平台本身出现了变化?
第二个数字:成交率下降,重点查销售过程
如果咨询人数没有明显减少,但成交人数下降了,问题就可能出在销售环节。
这时要逐项检查:接待话术是否出现问题?回复是否及时?销售有没有怠慢客户?后续追销和回访有没有做到位?在推进成交时,表达方式是否让客户产生了顾虑?
第三个数字:客单价下降,回头检查产品
还有一种情况:前面都正常,但门店业绩还是下降了。
这时就要看客单价。比如,门店以前的平均成交金额是1200元,现在变成了800元。老板要反思客户为什么开始选择800元的产品,不再选择1200元的产品。
客单价下滑,表面上是客户花得少了,背后要检查的是产品选择发生了什么变化。
建议摄影门店把业绩诊断变成一个固定动作。
第一步,看每天的客资数量,并与上月或前一阶段比较。
第二步,看咨询人数中有多少成交。
第三步,看成交客户平均花了多少钱。
在这三个数字之外,还要继续关注利润。因为业绩增长并不自动等于经营质量提高,老板最终仍要知道每一笔收入留下了多少。
把这三个问题依次看清楚,门店才知道下一步应该抓流量、抓销售,还是抓产品。
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