平安产险北京分公司启动大灾应急响应以"平安服务年"实际行动 全力迎战北京入汛以来最强降雨

8月10日，北京市迎来入汛以来最强降雨过程。当日10时，北京市气象台发布暴雨橙色预警，通州、大兴、房山、门头沟等7个区随后升级为暴雨红色预警，预计6小时累计雨量将达150毫米以上，局地超过200毫米。面对严峻汛情，平安产险北京分公司第一时间启动大灾应急响应机制，按照"应赔尽赔、能赔快赔"原则，以"专业，让生活更简单"的品牌追求，把"平安服务年"的承诺落实到防汛救灾的每一项具体行动中，全面做好防汛救灾各项准备。

一、提前部署 总经理室带队成立应急小组

针对第13号台风"白海豚"北上可能带来的强降雨影响，平安产险北京分公司早在8月5日便启动预警应对及风险减量专项工作，成立由分公司总经理室带队的应急领导小组，统筹部署防汛应急工作。

8月10日7区升级暴雨红色预警后，分公司当日召开应急部署会议，对人员调度、物资准备、理赔服务、风险排查等工作逐一压实责任，要求严格按照"防—减—救"工作指引逐项落实，确保关键时刻能够快速响应、有效处置，用专业能力为客户撑起"平安伞"。

二、四线并进 织密风险防控网

围绕"防得住、减得下、救得快、赔得了"的目标，分公司从四个维度同步发力，将"平安服务年"的服务标准贯穿灾前、灾中、灾后全链条：

——风险预警精准触达。依托平安鹰眼DRS3.0灾害风险识别系统，对台风路径影响范围内的企业客户和个人客户进行清单化筛查，通过短信、微信、客户经理一对一等多渠道推送预警提示，提醒客户提前做好风险防范。

——风险减量前置排查。建立"业务+风控+理赔+第三方专业公估"四方联动排查机制，组织专业力量深入重点企业开展现场隐患排查，针对性提供风控建议，帮助客户把风险挡在灾害发生之前，用专业服务把损失降到最低。

——理赔响应高效运转。全面启用视频查勘等线上理赔工具，提升定损效率；建立案件量实时监控机制，设立数据监控、查勘处理、后勤保障等专项岗位；针对集中报案场景，组建大灾处理、现场查勘、专项项目三大作战单元，按渠道和案件类型分类施策，实行"快处快赔、注重施救、主动预赔"。

——人员保障24小时在岗。启动全员备岗机制，实行大灾班表制度，涵盖日班夜班全时段，确保服务不间断；对应急物资、系统设备、人员到岗情况开展全面检查，确保"拉得出、顶得上、打得赢"。

三、七项举措：以"平安服务年"标准 全面保障理赔应急服务

为确保暴雨期间理赔服务高效运转，平安产险北京分公司同步推出七项应急理赔服务举措，覆盖报案、救援、定损、赔付全流程，用有温度、有速度、有力度的专业服务践行"专业，让生活更简单"的品牌承诺：

一是主动理赔服务。打破"客户报案、保险公司受理"的传统模式，依托鹰眼DRS3.0系统的风险地图，主动筛查暴雨影响范围内的投保客户，通过客户经理电话回访、短信触达、App推送等多种方式，逐一确认客户安全状况和受灾情况。对确认受灾的客户，第一时间告知理赔流程、同步安排查勘，变"等报案"为"找客户"，让客户在最焦虑的时候第一时间感受到保险的温度，这也是"平安服务年"从"被动受理"走向"主动服务"的生动体现。

二是24小时全渠道报案畅通。暴雨期间95511客服热线增加坐席排班，确保客户电话"打得进、接得快"；同时，平安产险官网官方报案通道、官方微信公众号、平安好车主App等线上渠道同步开放，客户可以根据自己的情况选择最方便的方式报案，用多渠道、全天候的服务让客户报案更简单。

三是简化理赔材料，免气象证明。针对暴雨期间的涉水案件，客户无需再到气象部门开具气象证明，保险公司将根据官方预警信息和灾情通报直接认定，减少客户跑腿、加快理赔速度。除气象证明外，对责任清晰、损失明确的案件，还将进一步简化单证要求，能免则免、能简则简，把"让生活更简单"落到每一个理赔细节。

四是7×24小时道路救援协助。全面联动救援合作网络，提前在房山、门头沟、通州等重点区域预置救援车辆和拖车资源，确保接到救援需求后第一时间就近调度。针对车辆涉水熄火、道路被困等紧急情况，提供拖车、搭电、换胎等应急救援服务，全力保障市民出行安全。

五是"先赔付、后补证"，急事急办。对暴雨灾害中责任明确、但理赔资料暂时无法齐全的案件，客户签署相关承诺书后即可先行获得赔付，后续再补齐资料。尤其对受灾严重、急需资金恢复生产生活的客户，开辟绿色赔付通道，做到"特事特办、急事急办"，让赔款尽快到账、帮客户渡过难关。

六是新能源车"三电"专项防护服务。针对新能源车涉水后电池、电机、电控系统（"三电"）存在的安全隐患，分公司设立新能源车专属处理通道，对涉水新能源车实行分区隔离存放、24小时专人值守，避免因电池短路引发次生灾害；同时安排专业技术人员对"三电"系统进行检测评估，确保维修安全、定损准确，用专业能力守护每一位车主。

七是医疗费用先行垫付。对在暴雨灾害中受伤、需要就医治疗的客户，在保单约定的医疗责任范围内，由保险公司先行垫付医疗费用，客户不用先自己掏钱治病，安心养伤、后顾无忧。

四、科技赋能 鹰眼系统筑牢前置防线

据了解，平安鹰眼DRS3.0系统汇聚4.2亿地理空间数据单元，2025年以来累计预警灾害54.5万场，触发预警信息147.1亿次，覆盖客户1.4亿人次。本轮强降雨过程中，系统持续追踪台风路径，精准定位受影响区域，为分公司风险研判和客户触达提供了数据支撑，也为"平安服务年"的精准服务注入了科技底色。

与此同时，分公司积极联动气象部门、第三方救援机构、公估公司等多方力量，构建防汛服务生态，形成防灾减灾合力。

平安产险北京分公司相关负责人表示，将持续密切关注天气变化，以最高标准、最严要求、最实举措做好防汛应急工作，把"平安服务年"的承诺转化为看得见、摸得着的理赔服务和风险保障，用专业守护民生、以行动践行"金融为民"初心，全力服务首都防汛工作大局。

（平安产险北京分公司供稿）