高管开团，大V冲锋，这场华为小米的粉圈骂战还要持续多久？

01

最近华为和小米的粉丝又吵起来了。

可能很多人还不了解发生了什么，我们先把这场愈演愈烈的闹剧捋一遍。

导火索还是那只竹知了。

竹知了因"哇哇"声酷似余承东发布会名场面而被全网玩梗，华为一纸"损害商誉"投诉引发大规模下架。

一家企业认为网络内容损害了自己的商誉于是进行投诉，网友认为企业反应过度，于是继续玩梗。

本来互联网每天都有这种事情，算不上多新鲜，可能不超过三天热度就消失了。

但事情没有停在"企业与网友"的层面，它迅速滑向了更烂的战场——华为与小米的总决战。

这场争吵真正的引爆点，是一个叫“孩go”的词。

它是“海狗”的谐音，而“海狗”又是过去一些小米用户用来嘲讽华为粉丝“花粉”的称呼之一。

当然另一边小米粉丝也有自己的专属称呼——“米猴”，这也是华为粉丝对小米粉丝的戏称。

双方这么多年互相给对方起外号，早就不是什么新闻，这两个称号的时间也都有起码五年以上了。

问题在于这一次说出“孩go”的不只是一个普通网友，也不是小米的KOL，而是小米集团董事长特别助理、战略市场部副总经理、公关部总经理徐洁云。

8月6日，小米集团董事长特别助理、公关部总经理徐洁云在微博回应回应网友关于“higo”的评论。

他把"孩go"一词轻描淡写地解释为

"一位小米用户养的宠物的名字，我看得多了互动问候下，这很合理吧？"

"孩go"是"海狗"的谐音，圈内公认的对华为用户的侮辱性称呼。

实际上这也不是他第一次使用，去年6月他就在与亲小米汽车博主"圈内人Xm_"的互动中留言"孩go最近可好"。

而这位博主，正是今年5月被华为鸿蒙智行公告起诉"发布不实信息及侮辱性言论"的账号之一。

这番解释随后引发争议，“小米徐洁云回应孩go言论”等话题登上热搜，热搜应声而爆。

亲华为阵营随即反击，转头拿“洁云”厕纸玩梗，同样用谐音讽刺徐洁云、小米和米粉。

米粉不甘示弱，如法炮制。

双方开始把品牌、高管和各种低俗词汇混在一起，在微博评论区和各大品牌直播间互相“魔法对轰”。

一个企业的商业竞争，最后变成了两群消费者互相问候祖宗。

而这就是这场闹剧最荒诞的地方。

02

事情还没有结束，很快"爱国大V"们开辟了第二战场。

复旦教授沈逸发文暗示竹知了是"台湾人的童年玩具"，引导网民把一场公关危机理解为境外势力认知作战。

博主"万能的大熊"更宣布已写好六千字举报信提交网信和国安，指控竹知了事件"内外合流、有组织操控舆论攻击民营企业家"。

另一边，"米殖一体"（指小米勾结境外势力）的帽子也满天飞，双方多名大V在混战中被平台禁言。

与此同时，浙江省委宣传部旗下“浙江宣传”也发文讨论这场风波。

强调越是强大的企业，越应该有接受讨论的胸怀，“听得进嘈杂”本身也是一种自信。

文章还直接谈到了余承东过去一些“最强悍”“没有之一”等极具攻击性的表达方式。

曾在央媒和华为都工作过的自媒体人明金维则痛陈：

"华为和小米极端粉丝相互攻击，已经成为中国互联网上最丑陋的现象之一。"

所以，如果非要把这件事简单归结为：

“都是小米粉丝在骂华为。”或者：“都是华为粉丝在攻击小米。”显然都不太对。

从公开信息看，两边都很难说自己完全置身事外。

华为这边：对玩具视频批量投诉在先，起诉博主、纵容"境外势力"叙事在后。

把网友玩梗上纲上线为认知作战，把商业舆情包装成敌我矛盾，用民族大义给品牌争议穿铠甲。

这一套的危害，远不止公关灾难，它是在污染整个社会讨论商业问题的语言。

当"批评一款手机"随时可能被指认为"里通外国"，正常的消费者评价空间就被抽干了。

小米这边也别装外宾。

高管公开用侮辱性黑称称呼友商用户，还配上"宠物名字"的轻佻辩解，这在手机行业结束群雄混战、格局大定之后是头一遭。

要知道过去这么多年，无论厂商之间怎么明争暗斗，攻击都止于产品、止于阴阳怪气，"骂用户"是心照不宣的禁区。

用户之间怎么掐是用户的事，厂商保持体面则是厂商自己的本分。

大V张洋有句话虽糙但准：

"小米认为雷军被攻击就是华为干的，华为认为余承东的事就是小米干的……各个都整得好像自己多委屈，各个都是被黑公关攻击。其实不都是在看镜子吗。"

03

华为小米的粉丝互掐十几年了，"孩go""米猴"这些黑话早就存在，为什么偏偏这一次升级成了全网大混战？

答案就四个字：高管下场。

粉丝骂战是自组织的、弥散的，像野草，烧一波就低落一阵。

但当企业高管亲自开团——一边是公关总经理公开玩侮辱性黑称，一边是投诉、起诉、纵容举报信满天飞。

高管的每一句话都是信号弹：它告诉自家粉丝"公司站在你们身后"，告诉合作的KOL和MCN"这个方向可以冲"。

于是野草变成了有组织的火线，核心大V闻令冲锋，中小号跟进抢流量，双方就从产品之争升级为阵营之战。

回头看2012年，余承东还在微博说要向雷军学习互联网营销，雷军回应"华为一直是小米学习的榜样"。

从彼此致意到彼此喊打，这个流量时代终究把人变成了魔鬼。

对立出流量，玩梗出热搜，高管的"攻击力"成了个人IP的养料。

可企业不是MCN，高管不是骂战主播，当公关部总经理的KPI看起来像是"今天骂赢了没有"，这家公司的公关就已经输了。

当然我相信两家公司绝大多数用户是理性的，既没时间也没兴趣打饭圈战争，真正活跃的极端粉丝绝对数量并不多。

但劣币的声量淹没了良币。

一个普通人现在公开说"我用华为，不错"或者"我买了小米，挺好"，都可能被对面阵营扣帽子、被自己阵营强征入伍。

买个手机而已，怎么就成了站队投名状？

04

对于这场骂战，我只想说一句话：没有一家伟大的企业，是靠骂死友商成功的。

苹果没有靠每天骂三星成为苹果，丰田也没有靠每天骂大众成为丰田。

特斯拉的成功，也不是因为它的粉丝每天跑到传统车企评论区里骂人。

真正决定一家企业能不能走得远的最后还是产品，消费者最终会用钱投票的。

骂战可以带来流量，甚至可以在短期内增强用户黏性这不假。

但它终究不能替代产品，更不能替代企业真正的核心竞争力。

真正有底气的企业，应该允许别人说它不好，甚至允许别人说它的产品垃圾。

我甚至可以在这篇文章里直接写：苹果垃圾，特斯拉垃圾。

你不喜欢可以反驳我，你可以拿产品参数、销量、体验来证明我错了。

但是苹果和特斯拉的粉丝不会骂我，他们也不会去投诉让这篇文章下架。

但如果我换成某些品牌，情况可能就不一样了。

你刚说一句不好可能就有人来投诉，你刚批评一句产品可能就有人要求平台处理。

消费者可以讨厌一家企业，可以批评，可以嘲笑，可以说它贵也可以说它垃圾。

因为消费者敢于说“不”，才是一个市场真正有活力真正健康的的表现。

真正值得竞争的是谁的产品更好，谁的技术更强，谁的服务更诚恳，而不是比谁投诉更快。

至于网上那些“孩go”“米猴”之类的东西，就让它留在互联网的垃圾桶里吧。