红黑榜:肇庆物业服务突出问题案例通报（第三批）怀集2个正负案例~

原标题：肇庆市治理物业服务突出问题典型案例通报（第三批）

为贯彻落实中央和省、市关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作的决策部署，深入开展物业服务突出问题专项整治工作，现公布一批物业服务领域突出问题典型案例，警示引导物业服务企业对标先进，以案为鉴，自查自纠，依法落实主体责任，维护业主合法权益。

正面案例一

广宁碧桂园小区——党建领航强服务，共建共赢促发展

广宁碧桂园小区位于肇庆市广宁县南街街道广宁大道，总建筑面积33.90万平方米，共2583户业主，由碧桂园生活服务集团股份有限公司广宁分公司提供服务。碧桂园公司秉承“服务成就美好生活”的品牌理念，以党建为统领推动服务品质全面提升，高标准打造党建阵地，大力实施“六个一”工程，以精细化、有温度的品质服务，全力打造广宁县住宅小区基层治理标杆样板。

【优秀表现】

碧桂园小区深耕党建引领基层治理，积极盘活约400平方米闲置空间，率先建成广宁县首个住宅小区党群服务中心与邻里先锋服务驿站，整合党员活动、党群服务、养老便民多元功能，构建一体化“家门口”党建服务综合体。物业服务团队全天候值守，快速响应业主各类需求；服务事项、公共资金收支等信息全面公示，主动接受业主监督；重点关爱 “一老一小”，持续优化公共服务空间。碧桂园凭借标准化管理体系、智慧化服务平台与精细化运营模式，小区物业服务得到广大业主高度认可，物业费收缴率达 97%，形成企业提质增效、业主安心满意的良性循环。

正面案例二

怀集恒福新里程小区——以初心筑品质，共建宜居家园

怀集县恒福新里程小区坐落于怀集县怀城街道石龙村委会，于2019年7月正式交付投入使用，总建筑面积约49万平方米，业主规模体量较大，是当地规模完善的成熟住宅小区。2024年，该小区通过公开招投标选聘怀集广大为家物业管理服务有限公司负责小区物业服务工作。怀集广大为家物业管理服务有限公司自进驻以来，秉持贴心、高效的服务理念，对小区公共区域及配套设备设施开展全方位升级改造，优化翻新地下停车场、小区门禁系统、智能化管理设备等居住配套，有效提升了业主居住舒适度与安全性。

【优秀表现】

怀集广大为家物业是怀集首家推行常态化岗位练兵的企业，通过系统性升级改造和精细化服务，园区环境整洁有序，配套设施完善便捷，业主居住体验持续优化，在业委会与业主代表的共同努力下，怀集恒福新里程小区物业服务水平显著提升，业主居住满意度达90%以上。

反面案例一

广宁百盈花园小区（广宁百盈花园物业服务有限公司）

广宁百盈花园物业服务有限公司负责广宁县百盈花园小区物业服务工作期间，对小区装饰装修活动管理不到位，存在违规问题。经核查，2025年11月某施工单位在小区实施电力安装工程时对墙体开凿穿线孔，未按规定向物业服务企业办理申报登记、未履行施工前公示手续、不按设计图纸施工，实际开凿超出两个洞口，施工过程中广宁百盈花园物业服务有限公司未及时发现问题，没有按规定履行告知、巡查、制止和报告义务。

【处理结果】

依据《住宅室内装饰装修管理办法》《住房和城乡建设部关于进一步加强城市房屋室内装饰装修安全管理的通知》等有关规定，责令广宁百盈花园物业服务有限公司限期完成整改，针对施工单位的违规行为，已进入案件查办程序，相关违法行为将另案从重处罚。

反面案例二

怀集清华园小区（肇庆市华恒物业服务有限公司）

肇庆市华恒物业服务有限公司在负责清华园小区物业服务管理期间，未严格落实装修垃圾管理主体责任，现场管控履职不到位。经核查，该物业公司擅自拆除小区建筑垃圾临时堆放点原有围蔽防护设施，对业主产生的装修建筑垃圾进行随意堆放，且全程未采取密闭覆盖、洒水喷淋等任何防尘抑尘措施。

【处理结果】

该物业公司已向业主收取建筑垃圾处置相关费用，理应承担建筑垃圾规范化管理、合规处置的主体责任，却未按标准落实临时堆放点常态化规范管理要求，违规露天、无序堆放建筑垃圾。依据《城市建筑垃圾管理规定》等有关规定，对该公司作出警告、罚款人民币10000元的行政处罚。

以上四起典型案例，

既有正面示范，也有反面警示，

集中反映出当前物业服务领域

在公共收益管理、

安全监管、业主权益保障等方面

存在的突出问题。

为深化专项整治成效，

引导全市物业服务企业

以案为鉴、举一反三，

现就进一步规范物业服务行为、

维护业主合法权益，

提出以下工作要求：

（一）加强资金管理，全面自查自纠。全市所有物业服务企业须以典型案例为深刻警醒，持续开展辖区服务小区公共收益管理全面自查，严格落实共用部位经营审批、收益专户存储、收支定期公示、资金依规使用四项硬性要求，坚决杜绝擅自经营、暗箱操作、挪用侵占业主公共收益等违法、违规行为。

（二）加强安全管理，筑牢安全底线。全市物业服务企业要压实安全监管主体责任，常态化开展安全隐患排查整治，做好消防设施、公共设备日常维保，规范消防控制室值守管理。及时清理堵塞消防通道的各类乱象，完善巡查、应急、宣传等工作机制，全力防范安全事故。

（三）坚守服务初心，畅通沟通渠道。牢固树立“服务业主、共治共建”服务理念，主动公开物业服务事项、收费标准、公共收益明细，常态化倾听业主诉求，合理利用公共收益完善小区基础设施、优化居住环境，不断提升物业服务质量与业主满意度。

（四）强化行业监管，从严执法震慑。各地住建、城管、消防救援等部门要持续加大物业小区日常巡查、随机抽查、投诉核查力度，持续推进物业服务突出问题专项整治行动，对屡教不改、顶风违纪、侵害群众利益的物业服务企业，坚决依法从严查处，全力推动我市物业服务行业规范化、法治化、高品质化健康发展。（来源：肇庆住建）

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