江苏
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近日，盐城市亭湖区东亭湖街道新民社区一村民咨询社区干部：家里子女考上大学，包括大专，是否有相关补贴？得到的答复是“没有”。
随后，这位村民将自己的疑问发到抖音，希望问问网友。没想到，视频发出后的第二天，社区又打来电话称：“有了，昨天搞错了。”
从“没有”到“有了”，前后不过一天。这到底是工作人员一时疏忽，还是相关政策掌握不到位？
群众问政策，得到的应该是准确、清晰、统一的答复，而不是“问一次没有、发到网上就有”。如果当事人没有发抖音，没有继续追问，这项补贴是不是就这样被错过了？
基层工作直接面对群众，政策宣传和落实更关系到群众的切身利益。尤其是助学类政策，对于普通家庭来说，一笔补贴或许并不是小数目。
“昨天搞错了”可以解释一次失误，却更应该引起反思：为什么群众要通过网络发声，才能得到准确答复？
希望有关部门进一步明确政策、加强培训、畅通咨询渠道，让群众办事靠的是政策和制度，而不是靠“发不发抖音”。毕竟，真正应该享有政策的人，不一定都会发视频。
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