四川
事情是怎么发生的？
网友留言说：7月11日早上，厨房下水道返水导致全屋木地板被泡报废，要求物业上门定损，物业无视业主要求，推诿责任感，不公开物业经理电话。
街道回复：7月17日，街道工作人员前往眉山某小区实地查看，发现7栋301室室内木地板存在浸泡现象。经了解，7月11日清晨，您向物业服务公司反馈渗水情况后，物业服务公司已安排工作人员上门对厨房下水道开展疏通处置。经协调，您和物业服务公司于24日当面沟通协商本次受损理赔相关事宜，但暂未达成一致意见，将继续通过调解等方式推动化解。
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物业到底该不该赔？
小4也查了一下网上的资料，大概说的是这三种情况，仅供参考。
情况一：物业全责
如果管道堵塞点在公共主管道，且堵塞原因是长期未疏通维护（比如油脂堆积、树根侵入等），物业没有尽到日常维护义务，那么物业需要承担全部赔偿责任。
关键证据： 疏通时的现场照片/视频，证明堵塞位置在主管道。
情况二：业主部分担责
如果堵塞原因是某户业主往公共管道倒了不该倒的东西（比如装修垃圾、卫生巾等），那么倒东西的那户业主才是主要责任人，物业只在未及时发现和处理的部分承担补充责任。
这种情况最头疼： 你得找到是谁家倒的，找到楼上哪家干的这事，难。
情况三：物业无责或轻微责任
如果管道堵塞是突发性的（比如市政管网问题），且物业在接到报修后第一时间处理了，尽到了及时处置义务，物业可能不承担赔偿责任或只承担很小的责任。
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遇到这种事，业主该怎么办？
第一，拍照录像留证据。
返水现场、受损物品（地板、家具、墙面），全部拍照拍视频。最好能拍到疏通时的画面，证明堵塞位置在哪里——这决定了物业该担多少责。
第二，要求物业出具书面定损。
口头说没用，要求物业出具书面的情况说明和定损报告。物业不配合？那就自己找第三方评估机构做损失评估，费用后续可以要求物业承担。
第三，书面报修留痕。
不要只打电话，用微信、物业APP或者书面形式报修，保留记录。证明你第一时间通知了物业，对方处置是否及时也有据可查。
第四，协商不成走法律途径。
可以先向街道办、住建局物业科投诉，请他们调解。调解不成，直接起诉。这类案件法院判例不少，大部分情况下只要证明是公共主管道堵塞、物业未尽维护义务，物业都要承担赔偿责任。
第五，查物业有没有买物业责任险。
有些物业公司买了物业责任险，这类损失可以走保险理赔，不用跟物业扯皮。
业主交物业费，买的不仅仅是保洁保安，更是公共设施的维护管理。管道堵了疏通只是第一步，因维护不到位造成的损失怎么赔、赔多少，这才是物业该坐下来好好谈的事。
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评论区聊聊
你家小区物业靠谱吗？
遇到过返水、漏水、管道堵塞的事吗？
物业是怎么处理的？
评论区说说你的经历，给其他业主提个醒。
说明：本文内容部分来自Ai，处理意见仅供参考。
信息原文：https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=25696960&clientVersionCode=422&fs=lyb&from_did=iOS_75253D9F-C7AC-45AA-BA14-1C73B11329D1
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