北京
猫头鹰车志（ID：owlauto）讯，近日，据江西广播电视台都市现场报道，江西南昌网约车司机李先生因看重三电系统保障，两次前往南昌市新建区恒旺汽车城极狐中心，反复确认“5年50万公里”超长三电延保服务后，不仅购买了极狐汽车，还额外支付4680元购买该项延保。
然而提车上牌后，他在极狐APP查看延保详情时，仔细点开隐藏页面才发现关键限制条款：这份三电延保不含电池能效衰减，维修赔付限额仅3万元。
这意味着，一旦电池需要维修，超出3万元的部分需车主自行承担；而电池正常老化导致的性能衰减，也不在保障范围内。李先生表示：“表面宣传5年50万无忧延保，不仔细点开隐藏页面根本看不到这些约束，要是提前知道，我绝不会选这款车。”
据猫头鹰车志了解，媒体陪同李先生前往江西新金汇极狐4S店沟通时，门店负责人坦言确实未主动告知限制条款，理由是“很多客户会抵触，所以大家不会讲，我可以不说”。门店提出退还4680元延保费用，但李先生无法接受——车辆原厂质保仅6年15万公里，网约车损耗大，当初购车就是冲着这份升级延保而来。门店称条款由厂家制定，自身无法解释。
极狐官方客服回应称，延保相关条件理应提前告知消费者，会将情况登记并反馈至责任部门。
以“5年50万公里”为营销噱头吸引消费者，却将关键免责条款藏于APP深处，销售全程只字不提。当车主发现“超长保障”实则“超长限制”时，4S店以“可以不讲”回应，消费者的知情权与信任被置于何处，值得深思。
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