江苏
今日接到粉丝投稿
南通CBD大有境3楼“第一回合”电玩城
突然关店、游戏币被清零
后续处理方案始终不明确
据爆料人自述
5月31日在店内充值时
店方公告显示8月25日撤店
工作人员也口头告知“8月25日结束”
然而今日前往消费时发现
闭店公告日期已被修改为8月15日
小程序内500个游戏币被清空
爆料人表示：
门店明明掌握消费者的联系方式
却没有任何电话或短信通知
门店说封就封
闭店日期说改就改
游戏币说清零就清零
虽然损失金额不算大
但这种不清不楚的处理方式
这种做法实在让人难以接受
据爆料人提供的现场情况
店铺正门已完全封闭
只能从后门进入
店内设备摆放杂乱，大量机器未开启
玩具堆放在地上
有工作人员在清理玩具设备
现场有其他消费者拨打热线维权
而店长始终未出面
爆料人向小编表示
此前与该店负责人沟通
对方如下回应
关于公告日期提前的问题
负责人表示，公告是商场放置的
8月25日是商铺与商场的合同到期时间
与游戏币有效期无关
关于游戏币清零的问题
负责人称，这是游戏币正常到期
自5月22日起售出的游戏币
有效期即为8月15日
售卖时已有提醒
负责人另称
若账户有彩豆和娃娃豆
可兑换玩偶、玩具、盲盒等物品
但爆料人却反馈
门店工作人员告知
5月底后的优惠活动不享受置换
双方说法存在明显出入
在点评平台上
也有消费者留言表示
剩余积分兑换的物品价值不高
能选择的东西也不多
小编认为
这件事反映出几个值得关注的问题
第一
重要信息变更未有效告知消费者
闭店日期调整、游戏币到期
店方理应采取电话、短信等主动方式通知
而不是靠宣传页、APP上的小字注明
第二
店方内部口径不一致
负责人表示5月22日后充值的游戏币
均为8月15日过期
而爆料人5月31日充值时
工作人员仍告知8月25日结束
前后矛盾让消费者难以适从
第三
善后处理缺乏诚意
店长不出面、后续方案不明确
这样的善后方式
难免让消费者感到被敷衍
预付消费纠纷在南通时有发生
商家跑路、充值容易退费难等问题不少
对此，南通也在持续完善监管机制
近年来推进“通消无忧”品牌建设
去年也上线了公证预付监管平台
商务部门定期检查重点行业
都是为了从源头上保障消费者权益
好环境需要管理方、商家和消费者共同维护
希望“第一回合”能尽快拿出解决方案
主动联系消费者处理
同时也提醒商场管理方
应加强监督入驻商户
避免让消费者陷入维权无门的困境
编辑：飞飞
主编：芷儿
本文系“濠滨网”原创稿件
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