山东
分享至
一直以来，农行烟台大窑支行坚守为民服务初心，立足群众实际需求，不断优化服务模式，针对高龄、残疾、重病行动不便的特殊客户，主动提供上门便民服务，切实打通金融服务“最后一公里”。
近日，农行烟台大窑支行接到客户咨询求助。辖区内高龄独居老人李奶奶，因意外摔伤卧床休养，无法亲自到网点办理银行卡身份更新业务，导致社保卡无法正常使用，影响养老金支取，家人十分焦急。得知情况后，网点工作人员急客户之所急，迅速梳理业务流程，敲定上门服务时间。工作人员携带移动办公设备专程上门，到达老人家中后，耐心安抚老人情绪，认真核对身份信息，规范完成资料录入、人脸核验、信息更新等全套业务操作。同时，贴心向老人及家属讲解账户使用、电信反诈等基础金融知识，提醒守护好个人资金安全。
服务无边界，温情有温度。一次小小的上门服务，不仅解决了群众的燃眉之急，更彰显了农行的责任与担当。下一步，大窑支行将持续延伸服务触角，主动靠前服务，用精细化、人性化的暖心服务，切实提升群众金融服务获得感与幸福感。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
