虚标容积的冰箱，正在坑惨网购党

说到底，企业并非不知道何谓规则，只是，当虚标的收益远大于付出的代价，在这样的成本账面前，难免就会有厂家选择铤而走险。

作者丨追命

编辑丨坚果

封面来源丨Unsplash

“买的时候说好62L的容量，结果到手直接缩水了一半。”

近期，一位网友在线上购买志高冰箱的遭遇引发热议。今年8月，他在网上买了一台志高冰箱，客服明确表示冰箱容积有62L，但这位网友自己测量后，发现冰箱容积连30L都不到。

而如果在社交平台上搜索同款的志高小冰箱，则会发现这种容积虚标的把戏似乎并不是个例。

事实上，近些年来被投诉冰箱虚标容积的品牌并不止志高一家，创维、荣事达、奥克斯等知名品牌也都曾出现在投诉名单上，甚至还有品牌在监管部门的抽检中被点名。

但问题是，冰箱虚标年年被骂，厂商却年年照犯。业内人士直言，相对能效虚标，冰箱虚标容积的问题还没有引起足够重视，这么多年来已成为行业默认的规则。

今年6月1日，家用电冰箱能效新国标正式实施，新增了容积利用率考核指标，希望能从更多维度遏制“虚标容积”乱象。

只是，厂家知错而不改，“虚标容积”早已不是技术问题，而是态度问题。一纸新规，真的能让厂家们乖乖收敛？

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网购冰箱容积缩水近半？

在社交平台和黑猫投诉平台上，消费者投诉冰箱虚标容积的案例，年年都有。

今年7月，有消费者表示自己在京东志高冰箱旗舰店买了一台标注156L的冰箱，结果到手一量，冷藏室和冷冻室加起来只有89.46L，虚报了实际容量的60%以上。该位消费者跟门店客服进行沟通时，对方还表示“这是正常操作”。

4月，胡女士在淘宝“荣事达奥众专卖店”购入一台标注容积为72L的冰柜，但实际测量该冰柜容积仅有约37L。在胡女士的不断投诉下，店家最终同意退一赔三，且承担退货运费。

不过，该门店客服表示，容积尺寸不同可能是测量原因，冰柜内部会小一些。随后，胡女士要求门店下架该虚标产品，店家却表示拒绝。

这已经不是荣事达冰箱第一次“虚标容积”。去年10月，刘先生向澎湃新闻反映，称自己在京东平台购买了一款容积为228L的荣事达冰柜，但实际容积缩水了约92L。

此事被澎湃新闻报道后，引起了广泛关注。今年4月，荣事达电子科技公司总经理孙浩还专程赶赴苏州，就此事向刘先生当面致歉，甚至承诺百倍赔偿，并称会进行整改。

当时，孙浩还留下了一句话，称“我们必须要承认错误，要把这件事作为当下工作的重中之重去解决。” 可不到一个月，荣事达冰箱竟又一次犯了同样的错误。

除了消费者主动投诉，在相关部门的抽检中，也有品牌因虚标容积而被点名。

2026年初，上海市市场监督管理局对流通领域的家用电冰箱进行能效标识产品计量监督抽查，其中，创维电器生产的BCD-170D型号冷藏冷冻箱因“总容积”与标称值不符而被点名。

同样被点名的还有夏新，旗下标称生产者宁波德帅电器有限公司生产的BCD-78A型号产品，涉及不合格项目包括总容积、标准耗电量、综合耗电量、能效等级。

往前回溯，奥克斯、YZR扬子电气等冰箱品牌，也相继被曝出容积虚标问题。而且，同一个品牌大多不止一次被曝光。

早在2021年，就有媒体报道称奥克斯的冰箱存在虚标容积问题。但在社交平台进行搜索，近期依然有消费者吐槽奥克斯冰箱容积缩水，志高、荣事达等也有类似的情况。

如果仔细观察的话，这些案例都有一个共同点，那就是绝大多数发生在电商平台。

因为在线上渠道，消费者无法实地查看产品大小，只能依赖商品详情页的参数描述下单，部分厂家便利用这种信息不对称，在产品页面上标注虚高的容积数据，诱导消费者买单。

有业内人士指出，家电产品虚标容积的现象是业内“公开的秘密”，但不算是普遍现象，往往是中小品牌，或者是代工厂更容易滋生此类问题。

在这背后，是行业对于冰箱的容积检测，并没有非常严格的界定。

虽然国家标准规定，冰箱容积实测值与额定值的负偏差不应大于额定值的3%或1L，但厂家往往会以测算标准不同等为理由，为虚标容积一事寻找更多“操作空间”。

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厂家到底图什么？

可问题是，一旦消费者较真起来，拿出自己的卷尺量一量，冰箱的真实容积很容易便原形毕露。明知道不容易糊弄过去，厂家又为何还要一次次“虚标”？

因为，这是一次“以小博大”的算计。

一位冰箱行业相关人士透露，虚标容积本身并没有给企业节约太多成本，毕竟，冰箱还是那个冰箱，材料还是那些材料，多标几十升并不会让生产成本增加，但也不会减少。

可虚标之后，冰箱每升的单价就降低了。同样的成本，同样的售价，标大一点，消费者就觉得“划算”一点。在价格战打得头破血流的家电行业，这也成了部分企业获客的捷径。

我们搜索了以上几款虚标容积的冰箱品牌，产品售价普遍在300-500元左右，这一价格带的消费群体对价格极度敏感，“大容量、低价格”几乎是他们衡量性价比的唯一标尺。

更重要的是，厂家在参数上“做文章”，是一次几乎“没有成本”的操作。企业不需要真正增加材料成本，即便后续消费者进行投诉，厂家也只需要支付退货运费即可。

在社交平台上，不少消费者均表示，大部分厂家被发现虚标容积后，都愿意付退货运费，但如果消费者想要维权并拿到虚假宣传的相应赔偿，就要费上一番功夫。

不过，即便厂家愿意赔偿，大多只是给几十元红包这样的操作。有消费者表示，自己已经投诉到平台方面，但得到的反馈是“平台没有执法权”。

事实上，根据《消费者权益保护法》，如果冰箱容积存在严重缩水问题，说明商家存在欺诈行为，消费者有权依法维护自身权益，争取赔偿金。

但如果消费者要为自己争取“退一赔三”的赔偿，往往需要经历更繁琐的投诉流程，并非所有消费者都愿意如此折腾。

“虚标容积”能给厂家带来的红利就很一目了然了——被发现就赔、没发现就赚。

说到底，企业并非不知道何谓规则，只是，当虚标的收益远大于付出的代价，在这样的成本账面前，难免就会有厂家选择铤而走险。

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“新国标”还能钻漏洞？

冰箱容积的算法虽然还有模糊地带，但监管也在着力补上短板。

2026年6月1日，新版GB 12021.2—2025《家用电冰箱耗电量限定值及能效等级》正式实施。与旧版相比，新标准新增了容积利用率、智能电网信号响应能力等要求，大幅提升了电冰箱各能效等级的指标要求，以及耗电量限定值准入门槛。

其中，新国标新增了容积利用率考核指标，并将其纳入基准耗电量的计算公式。简单来说，旧版标准仅考核冰箱总容积，部分企业可以通过加厚保温层、增大外观尺寸来降低能耗数值，导致不少冰箱变成“大壳小肚”。

而新国标则从空间利用率出发，不仅仅是以容积大小作为考核冰箱能耗的指标，更有利于遏制虚标容积的乱象。

就像上文提到的“虚胖”冰箱，虽然看上去很大，但内部有效容积不足。在新国标中，如果冰箱的容积率不达标，其综合能效指数将被直接扣减。

听起来一切都在向好的方向发展，但问题在于，新国标真的能堵住所有漏洞吗？

答案恐怕没那么乐观。据媒体报道，已经有企业动起了歪脑筋：将实际具备四星级制冷器具特征（每百升容积≥3.5kg，能在规定时间内将定量热食冷冻至-18℃以下）的冰箱，在申报时按三星级制冷器具（仅能维持已冷冻食品的储藏状态）处理。

“降级”之后，厂家便可以将产品类型转为能效门槛宽松得多的类型，从而提升能效等级，甚至一跃成为1级产品。

当然，新国标刚刚起步，厂家还有漏洞可钻，也在情理之中。

这一次新国标的本意，也是希望引导厂家通过更新材料、优化结构、加大技术研发等方式，提高冰箱的空间利用率，从而降低冰箱能耗，而不是只靠数字“注水”。

随着监管规则不断完善，那些只想投机取巧的厂家，注定走不远的。但要促进行业进步，提升冰箱产品的质量，还需要更多方力量参与进来。

电商平台需要承担更严苛的审核责任，商品详情页上的每一个参数，不是商家想怎么标就怎么标，应该是可验证、可追溯的。

监管部门也需要加大抽检频次和处罚力度，提高企业违法违规的成本，推动行业建立起一套消费者信得过的市场秩序。

冰箱行业的新国标已经迈出了第一步，但要让冰箱容积不再“缺斤短两”，还需要监管部门、电商平台、行业协会和消费者形成合力。

不要让那些“虚胖”的冰箱，透支掉消费者对整个行业的信任，否则，未来整个家电行业，都要为这种短视买单。