广东
强台风“红霞”登陆我市后，风雨天气导致部分市民出行受阻，尤其是老年群体，难以自主前往银行网点办理金融业务，产生诸多生活不便。为全力配合全市灾后恢复工作，建行惠州下角支行立足客户需求，主动延伸服务触角，全力做好特殊客户金融保障工作。
近日，一位老年客户家属致电建行惠州下角支行寻求帮助。该老人因台风天气无法外出办理业务，家属代为取款时输错密码，致使银行卡被锁定，急需用钱的老人面临生活困境。结合银行业务管理规定，密码重置属于本人专属办理业务，不支持代办操作，常规服务模式无法解决客户当前困境。
秉持金融为民、特事特办的服务原则，支行第一时间响应客户诉求，启动极端天气应急服务举措，抽调精干员工组建上门服务队伍，携带专业移动终端奔赴客户家中。工作人员全程规范操作、耐心服务，顺利为老人完成银行卡密码重置业务，成功解锁卡片，让客户资金得以正常支取使用。
贴心上门服务，精准纾困解难。此次高效的应急服务，切实解决了特殊老年客户的燃眉之急，让群众真切感受到国有银行的服务温度。后续工作中，建行惠州下角支行将持续聚焦老年等特殊群体，不断创新服务模式、延伸服务场景，常态化开展便民暖心服务，以金融担当助力辖区社会生活秩序稳步回归常态。
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