广东
金融服务有温度，便民惠民无止境。一直以来，建行惠州海关支行坚守金融消费者保护初心，聚焦老年特殊群体的实际服务难题，主动延伸线下服务触角，积极推行上门便民服务，用精细化、人性化的暖心举措践行国有大行金融为民的责任担当。
近期，一位市民朱女士前往建行惠州海关支行咨询业务，向网点工作人员诉说了家中困境。其年过九旬的老母亲常年卧床休养，行动完全不便，无法亲自前往银行网点办理社保卡相关业务，基本的日常金融使用需求因此受到极大限制。
了解客户实际难处后，网点工作人员高度重视，坚决摒弃刻板流程化服务思维，立足客户切身权益解决问题。营运主管第一时间核实情况，启动特殊客户便民服务机制，特事特办、极速对接，当天便敲定上门服务事宜，高效打通高龄群体金融服务的最后一公里。
上门服务过程中，工作人员携带专业移动智能设备抵达客户家中，温柔安抚老人情绪，细致讲解社保卡使用功能、用卡安全须知及常见金融风险防范要点。同时，循序渐进协助老人完成人脸识别、电子签名、密码设置等全部业务流程，全程专业规范、高效便捷，仅十余分钟就圆满完成业务办理，让老人足不出户办结金融业务。
贴心高效的服务让朱女士深受感动，对建行务实暖心的便民举措给予高度认可和由衷点赞。建行惠州海关支行表示，后续将持续聚焦特殊客群服务需求，持续优化适老化服务体系，以有温度的金融服务守护群众合法金融权益。
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