山东
为扎实推进全国文明城市创建，全力优化县域营商环境，无棣县政务服务中心不动产交易登记大厅聚焦企业群众办事过程中的堵点、难点、痛点，从服务模式、数字改革、流程精简、暖心举措、队伍建设等多维度精准发力，全链条提升不动产登记服务质量，全方位优化群众办事体验，打造有速度、有效率、有温度的不动产政务服务品牌。
革新服务模式，“无窗口”零距离提升办事舒适感
全面淘汰传统柜台窗口模式，打造开放式“无窗口”服务大厅，拆除服务阻隔，实现工作人员与办事群众面对面、零距离沟通交流。大厅划分自助服务区、帮办代办专区、企业绿色通道、疑难问题处置专区，功能分区清晰，引导标识规范醒目。配备自助查询、自助打证终端，打造24小时不打烊自助服务区域，打破工作日时间限制，上班族可错峰办理证书打印、产权查询等业务，有效分流线下办事人流，减少群众等候时间。
深化数字化改革，智慧化办理压缩办事时长
依托“爱山东”APP、山东省政务服务网，升级“一网通办”线上服务体系，转移、抵押、预告、查询等绝大多数高频业务实现全流程线上办理，群众足不出户即可完成申请、缴费、领取电子证照，实现“零材料、零跑腿、零见面”。依托“一码关联”数字化机制，以不动产单元代码打通住建、税务、审批、金融等部门数据壁垒，系统自动调取共享信息，取消大量纸质证明材料，真正以数据跑路替代群众跑腿。
建强专业队伍，高标准管理夯实服务根基
常态化开展业务技能、政务礼仪培训。通过培训，增强工作人员的服务意识和专业技能，确保每位工作人员都能为客户提供优质、高效的服务，并积极倾听客户的反馈和建议，及时调整服务策略，以满足客户的需求和期望。同时实行岗位AB岗轮换制度，保障服务不间断。建立服务质量监督机制，通过设置意见箱、公布监督电话、开展网上满意度调查等方式，广泛收集群众的意见和建议。对群众反映的问题，做到及时受理、认真核查、限期整改，并将整改结果及时反馈给群众，确保群众的诉求得到妥善解决。
下一步，无棣县政务服务中心不动产交易登记大厅将以群众满意为根本标准，持续优化服务流程、升级智慧服务、丰富便民举措，不断补齐服务短板、提升服务水平，持续擦亮高效暖心不动产登记服务名片，以优质政务服务为全县优化营商环境注入强劲动力。（徐树萍）
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