山东
“高效办成一件事”改革成效如何，群众办事体验最有发言权。为推动“开办餐饮店一件事”集成改革，无棣县行政审批服务局充分发挥领导班子示范带头作用，开展“我陪群众走流程”沉浸式体验活动，班子成员以普通办事人身份，全流程体验餐饮店开办业务，直面查找流程堵点，靶向补齐服务短板，持续优化餐饮行业集成办事场景。
在政务服务大厅，局领导班子化身办事创业者，完整体验从咨询引导、表单填报、材料提交、窗口受理，到后台并联审批、联合勘验、证照领取的“开办餐饮店一件事”全流程。体验过程中，严格按照普通群众办事视角，重点检验办事指南是否通俗易懂、表单填报是否简便、材料要求是否清晰、窗口协同是否顺畅、帮办代办服务是否到位等关键环节。
通过沉浸式走流程，班子成员现场发现部分现实问题：办事指南部分专业表述偏复杂，个体创业者理解存在障碍；部分申请材料填报缺少参考示例，容易出现填报错误；线上申报操作步骤较多，不少个体经营户独立操作存在困难；联合勘验预约衔接还存在优化空间，一定程度影响整体办理效率。
针对体验中排查出的各类问题，该局第一时间召开专题研判会，建立问题整改台账，逐项明确整改责任、细化整改举措、限定完成时限，实行销号管理。优化升级“开办餐饮店一件事”办事指南，删减晦涩专业表述，增加填报示例模板，让政策内容通俗易懂；简化线上申报操作步骤，制作图文指引和短视频教程，放在大厅宣传专区以及政务新媒体平台，方便创业者随时查阅学习。同时强化“帮棣好”帮办代办力量，在专窗配齐专职帮办人员，针对不会操作电脑的个体商户，提供一对一填报指导。进一步理顺跨部门协同机制，优化联合勘验调度流程，统筹现场勘验时间，减少企业等待周期。
此外，该局邀请餐饮商户代表担任政务服务体验员，实地体验改革后的办理流程，广泛收集餐饮从业者意见建议，把市场主体反馈作为持续优化的重要依据。整改完成后，通过电话回访、现场回访开展成效评估，确保问题整改不走过场，杜绝同类问题反复出现。
下一步，无棣县行政审批服务局将把领导干部“走流程”作为常态化工作机制，持续检验“高效办成一件事”各场景落地情况，以沉浸式体验找准痛点难点，以靶向整改破解办事堵点，不断擦亮“滨周到・棣一流”服务品牌，让餐饮创业“好办、快办”的改革红利真正惠及广大市场主体。（郝雪鹏）
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