山西
物业管理服务关系千家万户，是事关群众天天有感的“关键小事”，也是城市管理的“民生大事”。近年来，我市高度重视住宅小区物业管理工作，以服务群众需求为导向，以物业服务提质增效为目标，聚焦急难愁盼问题，持续提升全市物业服务能力水平和质量。
不断健全长效监管机制，完善物业服务企业信用评价体系。在全市范围内开展了整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题专项行动，同时建立并完善了住宅小区物业服务企业“红黑榜”制度，明确了评定原则、流程及结果运用，特别是强化“红黑榜”结果运用，对黑榜企业实施重点监管，累计发布17批“红黑榜”名单，红榜企业67家、黑榜企业30家，倒逼物业提升服务水平和群众满意度。
扎实推进“动态调价”试点扩面，推动更多小区实现质价相符的收费模式。目前，12个小区完成方案制定和公示，5个小区完成业主签约，物业服务企业普遍建立了收费公示制度，明码标价，接受居民监督，收费行为进一步规范透明。通过规范收费管理，责令企业退还供暖二次加压费、天然气安装费、装修押金等费用210余万元，涉及业主6093户。乱收费、多收费等现象得到了有效遏制，居民的经济负担有所减轻。同时出台了《住宅物业服务标准（朔州市实施细则）》等10余项核心配套制度，培育26个市级物业示范小区，以点带面推广可复制经验。全市查实侵占业主公共收益案件6件，对10家违规物业企业实施行政处罚，合计处罚金额59109元。
我市还不断加大物业从业人员全覆盖培训力度，进一步规范物业管理工作。分批组织物业企业、街道办以及社区工作人员共700余人开展了培训，通过专业知识和技能培训，系统全面提升物业从业人员的业务能力和职业素养，为服务好广大业主打牢坚实基础。此外，还积极组织召开物业企业座谈会、恳谈会，参会物业企业分别介绍自己的特色做法，分享经验拓宽思路，开展互学活动，找差距、补短板，共同提升物业服务水平。
来源：朔州市融媒体中心
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