“魔豆妈妈”系列人物故事丨何柠羽：从背篓里背出的百万生意

2026年，中国红十字基金会淘宝公益基金“魔豆妈妈”公益项目迎来二十周年。二十年来，项目累计帮助近三万名身处困境的女性通过电商、手工艺等方式实现就业创业，重拾生活信心。我们陆续推出“魔豆妈妈”系列人物故事，记录她们从受助到自助、再到助人的真实历程。她们的故事没有剧本，每一步都是自己走出来的。愿这些真实的人生，带给你我一些力量。

何柠羽：从背篓里背出的百万生意

何柠羽坐在办公桌前，四周堆满了货。摄像头扫过去，能看到她身后一排排码放整齐的纸箱，里面是各种茶具，品类繁多，分门别类。这里是她的库房，也是她的办公室。一个人，一张桌，一台电脑，一年流水达百万。

她说这话的时候语气平淡，像是在说一件再寻常不过的事。但如果你知道她从哪里来，就会明白这三百多万的分量。

泥巴田里爬出来的女孩

何柠羽出生在湖北鄂州市花湖乡的农村。她的童年记忆，不是花和蝴蝶，而是烂泥田、血吸虫和永远湿漉漉的衣服。

母亲有血吸虫病，浑身没劲，干不了重活。父亲常年在水里劳作，患上严重的风湿。家里姊妹五个，她是老大。12岁那年，母亲去世了，最小的妹妹才一岁半。那个家，一下子就塌了半边。

“我们家是县里最穷的村，又是村里最穷的一户。”何柠羽回忆说。湖边多水灾，五六月洪水一来，田里的谷子就被淹。她要下水去割谷穗——把谷子抢上来，一点一点割，整个人泡在水里。湖田泥巴极深，插秧时整个人陷进去，拔腿都费劲。

后来何柠羽外出打工，在早餐店帮工。一个月六十块钱，全都寄回家里。弟弟妹妹长大了，她给两个妹妹置办嫁妆，帮弟弟张罗婚事。全部安顿好之后，她已经31岁了。

丈夫是听力一级残疾人，婚后不久，大儿子出生，却患有严重哮喘。孩子晚上睡觉，喘得像火车轰鸣，她整夜整夜没法合眼。

“病历摞了好几大摞。”她说。孩子生病，经济紧张，丈夫收入微薄。但她知道，这个家需要她撑起来。孩子打针，她一个人推着婴儿车，一手举着吊瓶；小区里别人家带孩子都是全家上阵，她始终一个人。

“晚上基本上没睡过整觉。”她说。

“背篓妈妈”的900天

转机出现在2013年。

她在报纸夹缝里看到一条消息：免费电脑培训。“免费”两个字抓住了她。那时候她连电脑都没摸过，根本不知道开机键在哪里。但她说：“我看到了就想学，因为我想改变。”

白天去上课，晚上回来带孩子，中午赶回家做饭。虽然辛苦，但何柠羽没有放弃。她反复听课程录音，把每一步操作都记在本子上。“好记性不如烂笔头”，写了好几本，下一步点哪里、从哪里进去，一笔一画标清楚。头发抓掉了一大把，硬是把开网店的流程啃了下来。婆婆不理解她总想往外跑——传统观念里，女人就该在家带孩子、做家务。

她的第一单，卖了49块钱——一个保温盒，卖给黑龙江的顾客。她激动得满街找快递网点，人家收了她21块钱运费，她照样开心。

“我觉得我可以。”她说。

2015年底，小儿子畅畅出生了。这个孩子，是跟着她一起“上班”长大的。

婴儿时期，她把畅畅放在婴儿车里，一只脚搭在车上轻轻摇晃，一边用双手打字回复客户。孩子大一些了，她偶然在街上看到一个四川婆婆，背着一个竹篓，里面放东西，手里牵孩子。她脑子一亮——这个东西能解放双手。

她买了一个竹背篓。从此，畅畅就长在了她背上。她打包、打字、接单、发货，孩子就在背篓里蹦蹦跳跳，好奇地探头看她在干什么。竹篓的背带是编织袋编的，很窄，肩膀勒出两道血印子，她咬着牙坚持。

最难的是冬天。她坐在电脑前，电脑风扇吹出暖风，畅畅知道那个位置暖和，自己把门口的地垫拖过来，铺在暖风口旁边，蜷成一团就睡着了。有时候困得不行，直接倒在纸箱堆里。她忙着回复消息，没空管他，一回头，孩子已经趴在纸箱上睡熟了。

两岁多的时候，畅畅有一次自己拖了个塑料垃圾篓到冰箱前面，爬上去打开门偷吃的，篓子翻了，摔得不轻，脚肿了一个星期。何柠羽忙得连抱他的时间都没有，孩子就拖着伤脚在地上爬。

那段日子，她每天把畅畅背在背上，坐在电脑前处理订单、回复客户。社区的快递员都认识她——“背篓妈妈”这个称呼不胫而走。

“我觉得这个称呼对我是一种激励。”她说，“作为一个妈妈，很多人因为孩子放弃了成长。我能把孩子背在身上，还能工作，我觉得这是个很好的称号。”

“打入内部”学习运营

店铺开起来了，但没有流量、没有订单。何柠羽发现，开店和运营之间有一道巨大的鸿沟。“很多人说开淘宝没生意，其实是因为不懂运营。”

她做了一个让所有人都看不懂的决定——去应聘淘宝云客服。

“我不了解平台是怎么运行的，那我就到内部去了解。”她笑着说，“我相当于打入内部。”

她不仅在云客服做，还故意跳部门——被“开掉”了也不申诉，重新考进去，随机分配到新的部门：支付宝部门、消费者部门、飞猪部门……她一个个跳，一个个学，把平台内部的运作逻辑摸了个透。

“你作为商家不懂，但你作为官方客服，是站在平台角度的。我把内部运行的架构了解清楚了，再回来运营店铺。”她说，“这比从外面学，深刻得多。”

这种“卧底式学习”让她豁然开朗。店铺的流量、转化率、售后处理，她一步步优化。从一家店到四家店，全是她一个人干。

“很累。”她说，“熬夜熬得太多了。”

但她停不下来。买房子，她看中的是电梯房——以前住七楼步梯，抱孩子爬楼已经够累了，还要一箱箱搬货，抱孩子先上去，再折返下来搬货，分好几次才能搬完。“电梯房解决了我最大的痛点。”她说。

不久前，她花了七千多块钱给畅畅买了一台学习机。“如果我没有收入，这七千块钱我拿不出来。”她说，“孩子想学什么，我能支持他了。”

渡人，也是渡己

何柠羽说，自己一路走过来太知道“没人教”的苦了。所以她愿意教别人——哪怕耽误自己的时间。

她帮助了79名困境女性开网店，培训了20多名残疾妈妈，教她们销售农产品和手工作品。有的学员是车祸致残、脖子以下瘫痪，只有一只手能动；有的学员是股骨头坏死，行动不便，家里有蜂蜜却不知道怎么卖出去。

她记得一个叫小谭的学员，因为生病导致股骨头坏死，行走困难。谭小琴家亲戚有蜂蜜，何柠羽教她开网店、拍照片。后来残联也开始帮她对接团购资源。

“我觉得我这条路自己单枪匹马走过来很难，如果没有‘魔豆妈妈’经常培训，更难。别人没有这个条件，那就更不容易了。”她说。

有人问她：你帮他们不耽误时间吗？

“耽误。”她老实回答，“但我愿意。”

2018年，她参加湖北省直播带货大赛，获得了“最具人气奖”。站在领奖台上，她想的是——自己从农村泥巴田里走出来的这双脚，现在走上了互联网的领奖台。

“从体力劳动变成脑力劳动，效率翻倍了。”她说，“眼界也开阔了，看到别人做沉香手串、做银饰，原来人生有这么多可能。”

如今，她在学英语——买了两台学习机，一台给孩子，一台自己用。“我想接触一下英语，以后看看能不能做跨境出海。”她说，“生活总要有多种可能嘛。”

“魔豆妈妈”的意义

何柠羽是中国红十字基金会淘宝公益基金“魔豆妈妈”项目的受益者，也是传递者。从最早免费培训、获得电脑，到后来参加项目组织的各种活动和培训，她在这个圈子里不断被推着往前走。

“‘魔豆妈妈’促使你不停学习。”她说，“项目带着你去北京参加创业大赛、去杭州阿里巴巴总部，你发现学得还不够，还有更多可能。”

她最认同的是“授人以渔”四个字。“我没有能力在经济上帮助别人，但你可以跟我一样，把手艺学了。你自己有了赚钱的能力，比什么都强。”

如今，畅畅被湖北省少儿足球队选中，在武汉训练、上学。何柠羽每周从黄石跑一趟武汉，看孩子踢球。孩子踢得很好，去年省运会上表现亮眼。她说起这些的时候，眼睛里闪着光。

从泥巴田里爬出来，到早餐店打工，到背篓里背着孩子做电商，到一年流水百万——何柠羽用二十多年，走完了别人可能一辈子都走不出来的路。

她有一句话，说得特别朴素，也特别有力量：“一切都有可能，只要你肯努力。”

供稿：中国红十字基金会社区发展与志愿服务项目中心

执行主编：张一诺

本期编辑：肖杭