北京
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一大早，一名居民情绪激动地走进倚山嘉园社区居委会，满脸气愤地向社区反映，邻居在装修施工过程中，私自将落地窗大幅外移，改动了楼栋原有外立面结构，不仅严重遮挡家中日常采光，还极大影响了自家视觉观感，对自己带来了极大困扰。面对居民激动的情绪，社区干部第一时间主动上前耐心安抚，舒缓居民焦躁情绪。细致耐心倾听居民诉求，逐一询问事件细节以及双方沟通经过，全面摸清事件全貌，掌握了矛盾起因。
在了解到双方沟通协商过程，始终未能达成共识，矛盾持续积累激化，若不及时介入调解，极易引发更严重的邻里冲突。秉持抓早抓小、源头治理原则。社区第一时间启动联动处置机制，社区书记即刻联系了物业公司和镇相关部门。多方赶赴现场联合勘查，核实改造情况，精准研判对邻里采光、楼栋结构造成的不良影响，快速锁定矛盾核心。
调解过程中，各部门各司其职、协同发力、法理情理兼顾。镇执法人员现场普及房屋装修、外立面管理相关法律法规，明确违规改造的安全隐患与法律责任；社区干部耐心开展思想疏导，引导居民换位思考，兼顾邻里情谊。
经多方联动调解，业主深刻认识到自身问题，承诺严格按照建筑原始设计恢复落地窗原貌。后续社区与物业将全程监督整改施工，确保整改落地到位。此次联动处置高效化解邻里隔阂、修复邻里关系，实现“小事不出社区、矛盾就地清零”。
下一步，倚山嘉园社区将持续深耕党建引领基层治理主线，持续深化“未诉先办、源头共治”工作模式，健全党建牵头、多方联动的基层治理工作机制。聚焦居民装修、邻里相处等高频民生纠纷，主动开展隐患排查、前置化解矛盾纠纷，用心用情用力解决群众身边的“关键小事”。以精细化、常态化、专业化治理夯实基层治理根基，切实守护邻里和谐，筑牢小区平安宜居底色，持续提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
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■说明：本文由家住门头沟编辑整理发布
■来源：厚重龙泉 红色先锋
■本号法律顾问：北京恒略律师事务所，咨询微信：jwbei2
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