江苏
“天气一热，窗户根本不敢开，那股味道直往家里钻……”住在金湖路15号无主小区的袁女士提起前段时间的糟心事，眉头紧皱。让她烦心的，是邻居朱先生在小区闲置空地上开垦的菜地，定期浇灌的粪肥气味浓烈，随风飘散，让袁女士常年不敢开窗通风，日常生活受到极大困扰。
为此，袁女士多次私下与朱先生沟通协商，但问题始终未能解决，双方分歧不断加深，昔日和睦的邻里关系变得紧张对立，矛盾日益凸显。
黎城街道城中社区网格员何士超在了解相关情况后，第一时间前往现场实地核查，详细摸清矛盾起因、经过与现状。为高效化解纠纷，他随即启动“双向调解”模式：先找朱先生拉家常，从文明种植聊到邻里将心比心，把露天粪肥对环境和公共健康的影响掰开揉碎讲清楚，引导其树立文明生活、换位思考的邻里相处理念；又耐心安抚受扰居民袁女士的情绪，倾听其生活困扰，引导她换位理解对方种菜的初衷。
一次劝不动，就两次、三次上门。何士超用“铁脚板”跑出了理解，也用“热心肠”焐热了两家人的心。最终，朱先生主动承诺：“以后再不浇粪肥了，一定规范打理。”袁女士也放下芥蒂，点头谅解。窗外的风终于可以清清静静地吹进来，两家的关系也回到了从前。
从私下协商无果到网格员介入化解，这场纠纷的平息，靠的不是硬性裁决，而是耐心的倾听、柔性的劝导和真诚的共情。何士超说：“城中社区将持续深耕网格精细化治理，常态化排查化解邻里矛盾，积极引导居民文明居住、友善相处，用心用情筑牢和谐宜居的社区环境。”
微评
化解邻里“气味结”，靠的是“人情味”
种菜浇粪肥，在农村是常事，进了城市小区就成了“扰民源”。这起纠纷不大，却极有代表性。私人便利与公共环境的冲突，往往就卡在“理”与“情”之间。
城中社区网格员何士超的做法值得细品：他没有当“裁判官”直接判对错，而是当“传声筒”和“润滑剂”。一边讲法规、讲危害，让朱先生意识到“我方便了，但邻居遭罪了”；一边疏导情绪、搭台阶，让袁女士感受到“我的诉求被听见了”。最终，承诺是朱先生自己做的，谅解是袁女士自己给的。调解的最高境界，就是让双方都有台阶下，让道理自己走进人心。
社区治理，管得了事，更要管得了“心”。这提醒我们：面对邻里摩擦，与其硬碰硬，不如面对面、心贴心。网格员的“铁脚板”走到位了，“热心肠”用到位了，再大的“气味”也能化为和谐的“气味”。
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